浅谈图书馆在网络环境下的信息服务工作

摘要本文在论述网络环境下信息服务工作的基础上，结合本院图书馆实际工作，浅谈网络环境下图书馆信息服务工作的优势及存在的问题并提出解决问题的方法。
关键词   网络  图书馆  信息服务
中图法分类号  G252
近年来，随着信息技术和网络技术的迅猛发展，文献数量的急剧增长及文献类型的多样化，我们越来越迫切地感受到网络技术对高校图书馆的巨大影响。局域网、校园网、因特网不仅使我们的工作环境发生了变化，而且进一步改变着我们的工作内容、行为方式以及思想观念。信息服务工作作为图书馆工作的重点，所受网络环境的影响最为深刻。计算机网络在图书馆领域引起的一系列变革，对传统的图书馆信息服务工作提出严重的挑战，同时也给图书馆信息服务工作改革和发展带来了难得的机遇并展示出无限的生机。
1    网络环境对信息服务工作的影响
1.1    服务手段的变化
    在网络环境下，传统的手工操作方法已不再适应信息服务工作的需要，现代化的服务设备成为服务手段的主流。信息的采集、整理、储存、传播都将借助计算机等现代化手段来完成。传统的图书加工、人工借还将逐步退出历史舞台，即使图书分类与编目这种比较重要工作也将由专家组成机构统一一个标准来完成，通过因特网传到用户。以沈阳职业技术学院图书馆为例：学院图书馆是在2005年三校合一组建成的新馆。过去三个学校的图书馆分编标准、管理方法存在很大的差异，有许多基础工作要做。组建新馆的同时完成了局域网的建设并购置了《金盘图书馆集成管理系统ＧＤＬＩＳ　ＸＰ》软件，实现了图书馆全程在网上分编加工图书。网络化的实现大大的提高了工作效率，仅用六个月的时间完成九万余册的图书加工工作，这在过去是无法完成的。我们在借书处设立了检索机，读者通过检索机检索了解馆藏情况，也可以根据自己的需要通过题名、分类号、ＩＳＢＮ号检索到自己需要的图书，节省了读者借书时间，可见网络化系统在图书馆应用及信息服务中发挥的巨大作用。
1.2服务方式的变化
在传统的模式下，图书馆信息服务受到局限，读者无论查阅什么资料，都必须在图书馆目录柜查阅目录卡十分费力，图书馆的信息服务很被动。但是，现在在网络环境下，这种被动信息服务状况得到了彻底的改变，图书馆信息服务的主动性得到更大程度的发挥。图书馆在校园网上设立了主页，我们定期在校园网上发布新书通报、预约借书、网上信息查询、电子公告等方式，与读者零距离接触。在网上实现了图书馆与读者之间的交互访问，在交互访问中向读者介绍图书馆的概况，图书馆馆藏图书的分布情况及开展参考咨询工作。改变在传统模式下在图书馆坐等读者上门的服务方式，从而真正实现图书馆信息服务由被动向主动服务的转变。
1.3服务内容的变化
传统模式下，图书馆信息服务的主要内容是图书借还和报刊阅览。许多图书馆受人员、技术、馆藏等方面的限制，诸如专题服务、跟踪服务、信息咨询等技术含量较高的信息服务工作根本无法开展，即使勉强开展一些，也由于规模小形不成气候，利用率也不高。图书馆网络化的实现，使这一情况有了明显的改观。现在图书馆实现微机化管理，馆员既了解馆藏信息又掌握计算机检索技术，可以根据读者需要很快的检索到文献，传递到读者手中。2006年本馆购置八十台计算机建成了电子阅览室，同时又购置北大方正电子图书八万册、同方知网（CNKI）数据库，初步完成了数字化图书馆建设。读者可以通过校园内任意一台计算机即可检索到图书馆电子文献资源，还可以在任意区域利用个人漫游账号检索到同方知网（CNKI）数据库信息资源，为读者充分利用电子文献资源创造了条件。由此可见，图书馆服务手段现代化，使得图书馆过去许多想开展而无法开展的信息服务工作得以实现。图书馆信息服务工作不仅仅是过去手工操作的借借还还，而是在网络下开展多种多样的信息服务工作，大大的提高了信息服务的科技含量，进而使图书馆信息服务的水平和档次跨入了新的台阶。
2面对网络环境冲击下存在的问题
2.1读者获取信息能力不强、导致信息利用率不高
高职院的学生获取文献信息能力不强，主要有以下两方面的原因。一方面高职院的学生信息意识浅薄，缺少图书馆专业及计算机基础知识，大部分同学到图书馆不知道如何利用检索机查阅自己需要的文献，进入书库后肓目的在书架之间走来走去，用了很长时间也检索不到需要的文献，当工作人员主动提供资询服务时，他们提出的问题也都是一般性问题；另一方面高职院在课程设置灵活，要求学生掌握专业理论知识较浅，考试容易过关。基于上述两方面的原因，造成了高职院的学生利用图书馆阅读、学习的人数较少，使有限的文献资源利用率不高。
2.2馆藏资源匮乏、限制了信息服务工作
1999年国家开始大力发展高等职业教育，大部分中等职业技术学校升格为高等职业技术学院，这些学院起步晚，大部分高职院办学条件较差，许多学院不重视图书馆建设，因此高职院图书馆普遍存在资金不足的问题，图书更新缓慢，导致馆藏资源匮乏。虽然有二十几万册藏书，但其中大部分是陈旧过时的图书，可利用的图书不超过30%，造成了馆文献利用率较低。近几年，在网络电子信息资源冲击下，多数高职院图书馆购置了电子图书、数据库等电子文献信息资源，但由于受网络设施、计算机配备不足及图书馆网络技术人员少等因素影响，使馆藏电子文献利用率低，限制图书馆信息服务的开展。
2.3工作人员素质较低、服务工作不到位
高职院图书馆工作人员，大部分都是后调入图书馆的，年龄偏大文化水平不高，缺少图书情报专业、信息管理专业、计算机专业及多学科专业知识的复合型人才。其中大部分工作人员受传统观念影响，信息服务意识淡薄，没有树立现代图书馆的服务理念。由于工作人员的素质不高，错误的认为其工作就是简单借书还书过程，缺乏主动服务、跟综服务的现代图书馆服务意识。以致高职院图书馆信息服务仍处于低层次阶段，有许多工作难以开展。另外，随着现代化技术的发展，图书馆设备配置和管理模式不断更新。然而我们图书馆工作人员知识的更新速度远远没有跟上，从而影响了图书馆读者服务工作的开展。
3网络环境下开展信息服务的措施
3.1加强文献信息资源建设
做好馆藏文献资源建设工作，是高职院图书馆一项重要工作。馆藏文献资源是图书馆的物资基础，是信息服务工作的物质保证。在网络环境下图书馆的馆藏不仅包括现实馆藏，还包括虚似馆藏。因此，高职院图书馆在馆藏文献资源建设时必须重视做好以下两方面工作。一方面做好传统印刷型文献采购、征集工作。高职院图书馆由于受技术设备的限制，利用传统文献资源为读者服务还是十分重要的一项工作，所以要加强传统文献资源建设工作。高职院图书馆根据本院专业课程设置及实际情况，确立本馆的藏书建设原则，在藏书建设原则指导下，做好传统文献采购、征集工作，经科学的加工、合理的馆藏布局，让馆藏文献更好的为读者服务。另一方面加强数字化图书馆建设工作。网络环境下，高职院图书馆文献资源建设必须重点放在数字化图书馆建设上，传统的馆藏文献资源是无法满足读者需要的，要想提高信息服务质量，必须加大力度发展数字化图书馆，购置适合本院图书馆需要的电子图书、中国知网CNKI数据库、万方数据库等，完成数字化图书馆建设工作，让数字化图书馆成为图书馆吸引读者新的亮点。读者可以通过网络自助借阅并下载自己需要的文献，提高了图书馆信息服务质量。
3.2加大文献信息服务力度