浅谈质量管理的基础工作

浅谈质量管理的基础工作
洪春晓
[摘　要]针对企业在质量管理中的基础工作，如标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量管理的责任制、质量教育工作、质量监督工作等内容进行阐述，只有加强质量管理的基础工作，抓住的主要环节，才能使企业质量管理体系才能日趋完善，才能不断地为用户提供优质的产品和服务，在市场竞争中获取更大的市场占有率，创造良好的经营业绩。
[关键词] 质量管理；基础；计量；标准化；监督

企业提供的产品质量的好坏，决定了顾客的满意程度；要提高顾客的满意程度，就必须不断地进行质量改进；而要进行不断的质量改进，就必须加强质量管理的基础工作。本文对质量管理六项基础工作做一论述。
一、标准化工作
标准化是对重复性事物和概念通过制订、发布和实施标准，达到统一，获得最佳秩序和社会效益，或是以制订修订标准和贯彻标准为主要内容的全部活动过程。在企业中实行标准化，首先应有相应的标准化管理职能机构。其次还要有专门人员负责，其职责就是对日常的标准化工作进行管理，跟踪、收集各级有关最新标准，定期把有关最新标准宣贯到使用部门，指导和监督使用部门正确引用标准；还要对生产技术活动和组织管理工作制定出标准，根据标准开展活动和工作，把全体职工的行动都纳入执行标准的轨道上来。
二、计量工作
计量是企业生产经营管理的重要技术基础，同产品质量的优劣密切相关。计量工作是产品质量管理的一个重要环节，如果没有计量，或是计量不准确，那就根本谈不上质量管理，搞好计量工作，必须抓住以下几个主要要点：①计量器具的正确、合理使用；②计量器具的检定；③计量器具的及时修理和报废；④计量器具的妥善保管；⑤采用高效能的检查装置，专用的计量器具，现代化的测试装备和科学的检测方法。
三、质量工作责任制
质量工作责任制就是要对企业每个部门、每个岗位、每一个人都明确规定质量工作上的具体任务、职责、权利、考核等，以便形成一个严密、高效的质量管理系统。
①明确岗位职责。随着ISO9000质量管理体系标准的贯彻和实施的建立，质量工作得到了进一步加强，企业各岗位人应逐步建立一套较为完整的质量管理工作责任制。②加强对质量管理的考核。在产品质量管理上，根据标准要求，对职工的工作岗位所确定的职责范围进行全面考核，将经济责任制与质量责任制挂钩。③实现经济责任制与质量责任制的挂钩考核。加强经济责任制与质量责任制挂钩考核，将质量责任制层层分解至班组及个人的做法是确实可行的，车间及部门均能加强生产现场的管理。
四、质量信息工作
质量信息，指的是反映产品质量和产品在设计、制造、使用过程各个环节工作质量的基本数据，原始记录，用户意见，以及国内外产品质量的发展动向等情报资料。首先，质量信息要求做到准确，及时，全面和系统。做好收集、整理、分类、归纳、立档等工作；通过“厂内质量信息反馈处理单”“用户质量信息反馈处理单”及时反馈生产过程重量信息及用户使用信息，做到有反馈，有处理，使质量信息反馈及处理形成闭环管理，确保管理部门及时掌握质量动态，为质量改进提供依据。
五、质量教育工作
质量，“始于教育、终于教育”，其核心是质量意识的教育。开展全面质量管理必须狠抓教育，没有质量管理教育，就没有全面质量管理。推行全面质量管理要重视质量管理教育。在企业中应设专门教育部门，建立健全一套较为完整的职工教育体系，配备必要的专职人员，制定详细计划和大纲，分期分批对企业领导、中层干部、技术人员、广大工人进行相应的质量管理教育。除了有计划地培训教育外，还可采用多种教育形式，不断加大质量管理知识和专业技术知识的教育培训工作。
六、质量监督工作
企业质量监督不仅是国家法规法纪要求，而且是贯彻技术标准和有关质量法规的重要手段，是质量信息的重要来源。其主要任务是：按照技术标准和定货合同对产品质量进行严格检验，负责原材料、外购件、半成品、成品以及主要工序的质量检验工作；确保不合格的原材料不投入生产，不合格半成品不转序，不合格的成品不出厂，并及时为企业的生产管理部门和质量管理部门提供产品质量信息，保证正常生产。同时，对新产品能否正式投产提出意见，签发产品出厂质量合格证。此外，质量监督工作还能为质量管理提供产品质量信息，在全面质量管理中进行数理统计，以科学的数据来观察、掌握质量动态和趋势，为质量改进提供依据。　　

参考文献

1 严圣武主编《质量控制》北京工业学院出版社1986年出版。
2 国家质量监督检验检疫局质量管理司编写《质量专业理论与实务》中国人事出版社2003年出版。
3 林守明《推行TQC促进企业创优创奖》、《福建质量管理》杂志1991年第三期。
4 徐文升《煤炭企业全面质量管理推进与深化》、《中国质量》杂志2001年第六期。

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