浅谈农电营销管理中存在的问题和对策

目前，我国乡镇供电所中的农电员工98%是由农电体制改革前的村电工和乡镇电管员组成的，其中中专以上学历的很少，整体文化素质不高，而且其年龄结构偏于老化。一项调查显示，90%的农电员工只能完成农村配电设施的维护、管理以及收费等基本的工作，而对于怎样提高电力企业的经济效益和社会效益并不明白。其中很多的员工并不清楚农电营销的具体工作标准是什么。因而，造成农电营销管理的业务水平整体不高。

1.2缺乏主人翁意识，农电营销管理不到位

目前，农电体制改革正在不断的深入，但是仍有部分农电员工没有爱岗敬业的主人翁意识。有的农电员工甚至直接或间接从事第二职业，侵占集体的便宜。还有的农电员工没有电力营销的专业知识，不能够把握电价政策，在实际工作中，电价执行不到位、抄表到户不到位、表计轮换不到位、专业化管理不到位、指标考核不到位、用户线损收取不到位、电费回收不到位、台区降损工作不到位、业扩工程归口不到位等现象大量存在，不但造成供电企业经济利益的损失，甚至可能引发以电谋私、违纪违法的问题。

1.3营销岗位待遇偏低，工作开展困难

农电员工的工资以及福利待遇等都普遍较低，但是工作任务却是十分的艰辛，因而其对于终生依靠电力企业还是存在很大的顾虑。在乡镇供电所中，农电营销岗位人员不仅待遇偏低，劳动强度偏大，而且面对的考核很严格，一旦存在疏忽，往往会受到严厉的批评和经济处罚。营销人员的工作周而复始，没有尽头。在接待客户中，遇到素质较差的客户时，往往还会遭到谩骂和纠缠。这使得营销人员很容易产生厌倦、委屈和不安心的情绪，严重制约着农电营销工作的开展。

1.4供电所农电营销管理手段相对滞后

城乡电网改造以后，城乡实现同网同价，供电所的电费结算方式由原来的村总电表计费改为每一个用电客户的电表计费，总电表只是考核低压线损率。面对这一改变，虽然供电所设立了营业厅，开展了电费、电价、优质服务等一系列的项目服务措施，但由于供电所的营销人员素质高低不等、专业知识掌握不够，供电范围面积宽、客户不集中，此外，供电所营销管理制度不完善，考核不到位，还没有形成专业化的管理，使得供电所的营销工作头绪繁杂，管理手段落后。

1.5营销管理信息系统不完善

随着社会的不断进步和信息化的发展，农村用户和供电企业对于供电所的要求也越来越高了，供电所不仅要能够对客户提供更高效、更方便、更实用的电力服务，而且要实时、准确地向上级提供营销业务数据和报表。如湖南省农电采用的农电营销管理系统(银城科技开发)，在业扩、线损等功能上就还不完善，影响了农电营销专业化管理的进程。

2.改进农电营销管理的措施

2.1深化农电经营整治，提高农电营销管理整体水平

要紧紧围绕完成农电经费收入目标这一重点，全力优化量、价、损指标，发扬四千(千方百计、千辛万苦、千言万语、千山万水)精神，攻克电费回收这一难点，确保电费回收颗粒归仓。开展经营制度建设、农村电价执行、线损管理、电费管理、业扩工程管理、农电营销信息系统应用等六个方面的整治工作。强化标准化供电所建设，突出营销专业化管理。

2.2规范服务，强化监督检查和考核

农电管理部门要通过深入调研，制定一整套完备、切实可行的农电营销管理工作制度。要不断对农电营销人员进行规范化服务培训，彻底消除农电营销专业管理的盲区，通过链条式管理，规范供电所内部的各项工作的考核，开展电价、电费基础数据清理和交叉抄表、交叉检查，形成相互监督、相互制约机制，保证电费抄、核、收等各个营销环节都能够公正，从而杜绝农电员工徇私舞弊、违法乱纪行为。

2.3以人为本，提高农电营销人员工作待遇，稳定农电营销队伍

为了实现供电所的效益最大化，供电所需要一支强大的，技术过硬的高质量的营销队伍。所以，一支高素质、稳定的农电营销管理队伍对于供电所来说，是当务之急的。因而，必须加强农电营销队伍建设。要通过教育、培训和优胜劣汰、引进新鲜血液，扭转农电营销队伍落后的经营管理观念，逐年提高农电营销员工收入，提高农电营销员工素质，稳定农电营销队伍，实现农电营销员工的职业化。

2.4加强农电营销管理信息系统建设，提升服务水平

在完善现有农电营销管理信息系统的基础上，要逐步引进国网公司的SG186营销信息系统，实现营销专业化管理向农电延伸。不断开发应用邮政电费代收、手机缴费、网上缴费、远程集中抄表、线损监控等辅助系统，将95598服务平台终端延伸到农村供电所，拓展农电营销服务和管理手段，从而不断开拓农村电力市场，实现企业利益和社会效益最大化。

参考文献:

[1].唐洁.农电营销管理工作中存在的问题及建议分析.[J].科技咨询.2009(4):170

[2].王继锋.供电企业电力营销管理的现状与建议.[J].中国新技术新产品.2010(8):215

[3].姚锦香.浅析供电所营销工作存在的问题及对策.[J].江苏省农电管理文选.2004(12):130

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