提高居民用电质量提升供电服务品质

Abstract: State Grid Corporation is at an important period of strategic opportunities, manage the crucial period of transition and reform, only to find security, stability, quality, service, management, team management and other aspects of risk and potential problems and taking decisive measures efforts to solve outstanding problems in order to ensure the security and stability and to provide quality services. This will complete the "12th Five-Year Development Goals, and deepen the" two transformations "to create" two class "of great significance.

Key words: increase; electricity; services; quality.

中图分类号：TM246+.2 文献标识码：A 文章编号：2095-2104(2012)

前言：

目前，供电监管部门实施居民用电服务质量的专项监管，对企业提出了更高的标准和要求。但是，目前存在着配网网架薄弱，部分配网设备已超役运行，配电设备互供能力、运行环境较差的情况。另外，中低压配电线路由于通道、规划及政策处理等原因给改造带来了相当大的困难。就如何提高居民用电质量、提升供电服务品质，本文将结合我局近几年所做的实际工作进行阐述。

一、创新体制机制

为坚决贯彻国家电网公司“三集五大”体系建设的总体部署，配合“五大”体系建设，按照精简高效、从严从紧原则调整机构、配置人员，提高定员标准。工区按三集五大要求，理顺生产营销关系，于2011年3月份完成对工区生产班组的调整及制度的制定，建立了科学的管理体系，提高了工区生产营销的管理水平。

二、提高电能质量

1、持续安全稳定的电力供应

这是服务质量的最起码的同时也是最有形的体现。具体说，就是既要保证向用户的供电不间断，又要保证运行的安全。

2、高质量的电能供应

随着国民经济的发展和电网负荷加大，电力系统中的非线性负荷及冲击性、波动性负荷使得电网的谐波、电压波动、闪变、三相不平衡等电能质量问题日趋严重。

我局于2011年迎峰度夏之前组织有针对性的突击整改，对低电压台区实施线路改造、公变布点等有效整治工作，改善了低电压用户电能质量。同时利用好已安装的二千多只公变终端，对三相电流不平衡的点进行改造和布点。

三、提高供电可靠性

供电可靠性是指供电系统对用户持续供电的能力，要提供供电可靠性，设备是基础，管理是关键。

1、加强组织领导，健全管理网络

供电可靠性管理工作是一项综合性的管理工作，需要领导重视，各职能部门相互配合，今年我局为提高供电可靠性推出“零时差”管理办法。同时健全了供电可靠性的管理网络，并制定工作标准和实施细则，做到职责明确。

2、指标分解，实施目标管理

实行可靠性目标的全过程管理，将指标分解到人，通过绩效考核，调动人员的积极性，使供电可靠性的管理意识不断加强。

3、加强运行管理，减少故障停电

我们还要着重提高设备的运行管理，加强对配电间和线路的巡视工作，发现缺陷及时处理，同时设立奖励机制，对发现缺陷人员进行奖励。

4、加强人员的培训

随着科技的发展，配网自动化程度的提高，配电网络的科学含量也不断提高，这对队伍的素质提出了更高的要求。因此，必须从人员的各方面培训入手，不断提高人员的业务素质和思想素质。

5、配网自动化的建设

工区去年完成了汇昌开闭所61850标准试点，完成了线路故障分析判断系统的试点建设，完成了鹿城区智能电网建设三年规划，完成了配电运检工区智能电网建设方案的编制。今年，工区将继续大力开展配网自动化的建设。

6、积极拓展带电作业

工区去年共完成带电作业1746次，总多供电量6891288千瓦时，减少停电时户数91268时户。同时新增带电作业项目带电加装压力表974次，多供电量2640593千瓦时，减少停电时户数14599.5时户;带电安装故障指示器90组，多供电量275222 千瓦时，减少停电时户数3785时户。

7、负荷热倒

热倒工作，可有效避免用户的短时停电，即提高了居民的用电质量，也提高了供电可靠性。2011年工区完成热倒46次，计划今年完成热倒90次。

四、提高应急响应能力

由于鹿城区供电普遍具有结构复杂、网架薄弱等特点，一旦电力安全受到威胁，将对城市正常运转带来巨大的负面影响。

2011年工区成立配网应急抢修队，同时编制培训大纲并积极开展培训工作。同时，工区还编写、修订了多项应急预案，为工区提高事故应急处置能力打下了坚实的基础。

五、优化网架，改善配网硬件设施

优化配网网架，提高负荷转供率也是提高居民用电质量、提升供电服务品质的重要手段。具体措施如下：

1、“三双试点”

工区按照配网规划导则积极开展温州地区首个“三双”接线方式的项目。

2、成立配网网架调整工作小组

工区成立了以局长为组长的配网网架调整工作小组，各部门抽调技术骨干力量重点攻坚，针对城区网架不合理之处进行调整。

3、老旧改造

工区及时梳理近290个运行年限超10年、设备运行状况差的配电室，目前第一批62个改造项目已进入实施阶段，第二批198个可研收口待省公司批复，概算资金达2.37亿。

六、切实提高服务质量

1、加强基础管理、切实转变服务理念

工区充分利用信息化技术，加强技术支持系统建设。从2011年开始，工区开始完善GIS系统和PMS系统建设。另外，我局抽调了12名精干力量组成PMS上线攻坚工作小组，对管辖范围内423条线路进行了单线图的录入、台帐的输入及业务数据的录入，去年底完成了工区所有的设备台账的完整性，日常业务模块开展正常，为配网的管理打下了坚实的基础。

2、加强宣传教育，强化内部监督

由于供电企业长期处于垄断经营的地位，竞争意识不强，这使供电企业存在一些薄弱环节，如管理不到位，人员素质低、服务意识从根本上得不到转变、管理流程不规范、依法经营意识较差、经济分析活动粗浅等。针对以上存在的问题，我们从以下四方面做好工作：

(1)加强人员教育，强化依法经营意识。使全员树立依法经营意识，学习有关法律、法规，规范工作言行，做到依法供电、收费和服务。

(2)进一步加强内部管理。切实提高认识，合理调整工作重心，结合实际，制定切实可行的管理标准，细化量化工作指标，积极推进绩效管理。

(3)要进一步提高法律意识，从2010年开始工区就聘任法律顾问，专门解决用户投诉的一些疑难问题。

3、突出重点难点，着力提高用电服务水平

近年来，盗窃破坏电力设施现象也日益凸现，严重影响供电企业经济效益。同时工区一线班组的结构性缺员和冗员的矛盾也较为突出。因此抓好以下几项工作：

(1)加强电力设施保护。保护电力设施安全，须依靠全社会的综合治理，群防群治，建立举报、奖励制度，广泛发动群众积极检举。(2)2011年3月设立配网运行工段，将经验丰富的老同志安排在运行岗位;改抢修中心为配网检修(抢修)工段，调剂年富力强的员工到检修岗位;撤销双屿、仰义供电所，成立双屿、仰义供电营业所，实现生产、营销专业化管理，方便了管理，提高了效率。

从技术措施上：(1)安装负荷监控系统，通过远程对计量设备的运行状况进行在线监视，发现异常情况立即到现场排查，效果较为显著;(2)选用具有防窃功能的智能门锁;(3)通过安装集抄有效地缓解结构性缺员和冗员的矛盾;(4)规范电能表安装接线。

从管理措施上：(1)要通过电视、报刊等新闻媒体以及其他方式教育广大用户依法用电。(2)坚持对配电网监测表的定期和不定期监抄，通过对高损线路、台区的调查分析，为查漏提供线索。(3)要在做好正常管理的同时注重运用法律武器维护供电企业的合法权益。(4)要建立一支高素质的稽查队伍，大胆地开展工作，依法保护企业的合法权益。

结束：

目前，我们企业正处于重要的战略机遇期、管理转型期和改革攻坚期。为此，供电企业要及时转变观念，不断提高自身素质，努力提升供电服务品质，深化推进“两个转变”，为加快创建“世界一流电网、国际一流企业” 而努力奋斗。