浅谈地震工作的盲区浅谈开通地震服务热线

地震咨询热线的开通，将为广大人民群众提供了来自官方正规的地震报道和了解地震知识的渠道，成为稳定社会、稳定民众的一个很好的平台。作为一个工作在基层的地震工作者，每次震后，我们接触的都是最直接的地震情况，也是最直接面对广大人民群众的人。根据总结实际工作情况，我认为现在设一个地震公开服务热线很有必要，目前，国家还未统一设立地震公开服务热线，每次发生有感地震后都有很多市民打电话咨询震情，一般都得持续3到5天。市民首先打114查地震局电话，但114告诉市民的号码只是局办公室的、业务科的、门卫的等等，而此时几乎单位所有的电话都处于占线状态。即使市民辗转将电话打到台站，而台站只有1名或2名人员值班，当地震来了之后，一边分析地震，一边接电话，一边还得上报有关领导，震级大的时候还会有很多余震，还得有一个人跟踪分析、上报，因此，就是2名值班人员也无暇对市民的咨询做出很详细的解答，给市民造成茫然，给迅速完成自身工作也带来不便。所以我认为我国地震系统在设立地震监测预报、前兆观测、地震信息网站、应急救援的同时还应设立一个服务热线，来缓解有感地震后专业技术人员在分析预报工作与广大市民了解震情上的冲突，从而能够有充分的时间与精力分析上报每一个震情。

二.举例说明地震服务热线的便捷和必要性

1、警匪电话110。我们有危险或他人有危险时想报警就会想到110报警电话。

2、火警电话119。看见哪里起大火就拨119火警电话。有危险需要抢险时也会拨119。

3、移动公司的10086。移动用户在查话费、业务咨询等业务时大家都知道用手机拨打10086，然后按照提示去操作你想要做或了解的业务内容。提示解决不了的我们可以接人工，接人工后就会有专人对你所要了解的问题进行解决。

4、联通公司的10010联通用户在查话费、业务咨询等业务时大家都知道用手机拨打10010，然后按照提示去操作你想要做或了解的业务内容。提示解决不了的我们可以接人工，接人工后就会有专人对你所要了解的问题进行解决。

5、供电局的95598.如果我们在家或单位突然停电，我们会第一时间拨打电业服务热线95598，有故障停电时拨通95598就会有语音讲：“什么什么地方什么原因停电，抢修人员正在赶往途中或抢修人员已到达现场进行抢修，大约多长多长时间送电或具体送电时间不详”。就这样的一个简单电话就可以让我们非常清楚的了解关于停电的一些详细的信息。

6、银行业.中行95566。建行 95533。工行95588。农行95599 。邮储银行95580。很多行业都有自己的服务热线，确实为双方提供了许多便利，因此，我们地震系统设立与百姓沟通的服务热线是有很大的必要性的。服务热线是地震部门面向广大人民群众的一面直接的窗子，在这里会让广大人民群众了解最新最近的地震常识，以及地震信息。

首先我们可以找一个没有投入使用的号码比如说99999做为服务热线。没有发生地震时打进电话系统首先会说：“你好，欢迎拨打地震服务热线。地震是自然界10大灾害之一，也是损失最为严重的灾难。带给社会和人们的是破坏和毁灭。目前，人类对地震的预报仍然是一道尚未攻克的科学难题。”然后可以用数字按键向拨打者介绍其想了解的信息。比如了解地震常识请按1，了解地震局有何作用请按2，反应震中震情请按3，转人工请按0等。

三。地震服务热线与我们地震工作者是密不可分的，有其存在的重要意义：

预测地震是全人类的难题，目前还是一个难以攻克的难关。但在破坏性地震发生后我们会第一时间分析出震中、震级、经度、纬度、震源深度、对破坏性地震后的救援情况起到方向性的作用。同时我们能给后人留下宝贵的资料，几百年几千后我们的后人可能利用我们给他们留下来的资料研究出、预测出每一次大地震。这是地震工作者辛勤工作的动力。

而在发生有感地震后服务热线会在市民拨打电话时把地震三要素首先报出来。Xxxx年xx月xx日xx时xx分xx秒、在xxxx地、发生Msx.xx地震(5.0级以下地震)，此次地震不会造成人员伤亡。Xx台网中心专业技术人员将24小时跟踪监测，市民不必造成恐慌。然后向市民介绍灾后的一些注意事项，保证救援工作的顺利及时有效展开，最大程度的减少损失。据我了解目前我国南方个别省市已经开通了地震热线，但大多是震后临时性的，并且其主要的内容也就是对房屋倒塌或受损等灾后情况的咨询，我所说的比较完备的咨询系统还未开通。近年来的频发地震给人民群众造成了极度的恐慌，因而出现了很多地震谣言，每一次谣言都给人民群众的正常生活造成了很大影响，此时，地震服务热线会帮助大家识别地震传闻的真假，保证社会的正常生活、生产秩序，发挥积极作用。但一个全新的服务热线的开通和运行需要一个过程，逐渐被广大人民群众所接受。在近几年，四川汶川、青海玉树、乃至我们本地的2006年3月31号查干花5.0级地震出现后广大市民对地震工作者是骂声不断、有一部分人甚至拨打我们局或台站电话就直接问“你们地震局是干啥吃的?要你们干啥的?你是几号话务员?你叫什么名字?等等漫骂带有恐吓的电话时有发生。给我们赶业务的台站人造成很大麻烦。这些误会都来源于群众对地震知识了解的肤浅、淡薄的体现。我们要开通地震服务热线让群众知道地震是人类还没有完全掌握的一门科学，或更直接的告诉群众短临地震是不可预测的。我国对中长周期的预测是很准的，但中长周期的预报是精确不到三要素的。只是大的方向。在未来x年里我国xx地带、地区可能会发生x级以上地震、或不排除发生xx以上地震。还有市民会问?你们怎么不告诉我一声啊?你们怎么不拉警报?等等问题。地震的发生不只是地震局一个系统的事情，是很多个系统协调运作的事情。我想可以通过地震咨询热线解决市民以往来电咨询的相关事情，在这里让群众知道地震局、台的工作性质，以及地震与其他相关部门的职能划分等等问题。

结语：

我认为地震咨询热线要比地震信息网更适用，地震咨询热线的开通，将为广大人民群众提供了来自官方正规的地震报道和了解地震知识的渠道，成为稳定社会、稳定民众的一个很好的平台。