Z公司建筑装饰工程质量管理体系实施保障研究

公司领导和员工都要树立市场意识、竞争意识和质量改进意识，坚持开展以顾客满意为目标的质量活动，不断提高顾客的满意度。改进产品的销售与服务实际就是要树立公司的形象，如何树立公司的形象属于态度问题。销售和服务经常直接与顾客接触，是属于顾客满意的一线工作，因此，销售人员的态度是关键，只有良好的服务态度和品质，才能实现顾客满意的目标。

1.2强化质量成本控制

质量成本控制是质量成本管理的重点，它是完成质量成本计划，优化质量成本目标，加强质量管理的重要手段，是质量管理的重要内容。质量成本的控制可分为事前控制、事中控制、事后控制三种。

1.2.1事前控制

事前控制主要是对质量成本进行计划控制，主要是由公司财务部质地更质量成本控制计划，确定控制标准，以此目标作为控制的依据，然后将质量成本计划细分到各部门，下发到车间班组和个人。

1.2.2事中控制

根据实际生产过程中发生的质量费用与质量成本计划中的费用进行核算比对，对生产过程发生的质量费用进行控制，从而及时发现问题并采取措施。

1.2.3事后控制

计划和实际的质量成本尊在明显的差异时，应及时查明二者产生差异的原因，针对这些问题提出切实可行的有效改进措施，为下一个计划期改进质量，降低成本提供决策依据。

1.3不断完善产品质量检验机制

质量检验的作用一方面在于为企业和顾客提供质量保证，即是把质量关。质量检验之所以重要，是因为它贯穿于整个生产的全过程。通过对原材料、半成品、产成品的检验，鉴别、甄选、从源头控制产品质量。保证不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转入下道工序、不合格的产成品发运外销;另一方面起到预防的作用。通过质量检验获得的信息和数据，为质量控制提供依据，有助于及时发现质量问题，寻因排除，预防或减少不合格产品的生产，减少公司原料损耗。要完善产品质量检验机制，首先要建立健全的产品质量检验机构，配备能满足生产需要的质量检验人员和设备、设施。但目前公司没有设立专门的质检科，检验的设备、设施不完善。因此，有必要设立专门的质检科，配备质检设备设施。二是加强对计量设备的管理。对于每件计量仪器的型号、标准、使用年限等情况建立相应的台帐记录，设专人对计量仪器进行定期的维护和保养，快计量设备的更新速度，提高计量仪器检验的精准度，保证产品的检验质量。三是要建立健全质量检验程序，从原材料进厂到产成品出厂都要实行层层把关，编制原材料台账，生产工人和检验人员责任分明，实行质量追踪。生产工人的质检人员二者之间要相互配合、分工合作。一方面质检人员不仅对检验质量负责，也要指导生产工人操作技能，另一方面生产工人在生产产品的同时，对自己生产的产品要实行自检，要实行自检、互检、专检三者相结合;四是质量检验机构应具有独立性权威。质检机构的运行直接对总经理负责，其他部门或人员不能干预质检机构的检验工作或结果，经过质验部门确认的不合格的原材料不投产，不合格的半成品不能转入下一道工序，不合格的产品不能发运外销。

2.强化组织执行力

企业的成功基于战略，重在执行。战略决定了一家企业的发展目标和方向，而战略需要靠高效的执行体系来实施，因而执行力的强弱，决定了一家企业在实现战略目标的道路上能走多远。如果从执行这个角度来看，最高管理者还要关注公司各种工作细节，这里的关注不是指具体去负责细节工作，而是有自己独有的判断力，对往来业务、各级员工的工作能力等要有清晰的认识。作为一个企业，再伟大的目标与构想，再完美的操作方案，如果不能强有力地执行，最终也只能是纸上谈兵。

3.建立质量全方位管理的心理共识

建立质量全方位管理的心理共识，实质上就是要加强对“人”的管理，一方面，提高公司员工的质量意识;另一方面，加强质量意识教育，促进全面质量管理。

3.1质量管理关键在于提高人的质量意识

企业发展的根本首先是人的素质的提高，因此，要搞好企业质量工作，其核心就是提高人的质量意识，发挥出人的主观能动性。在公司成立的20多年来，吸收了大量的新的员工，加强质量管理知识学习、提高员工质量意识显得尤为重要。质量是干出来的，不是检查出来的。因为在Z公司的生产管理中就存在，部分员工未严格按操作规程执行的问题，说明公司员工的质量意识有待提高。质量意识是人的实际素质的重要组成部分，增强人的质量意识，可以调动人员的积极性、创造性，激发人们重视质量、提高质量的主动性。因此，要强调从事具体操作的每一个员工在工作实施过程中，要有良好的质量行为意识，要形成一种规范的行为动作。良好的安全、质量意识，是搞好各项工作的基础和前提，才能避免出现重大质量问题或安全事故。质量管理不仅仅是某个部门的事情，二是需要全员参与对产品质量负责。

3.2加强质量意识教育，促进全面质量管理

一是培养良好的氛围，为质量意识的提高提供外部环境。员工的质量意识不强，责任不完全在于员工自己，关键在于我们的的培训和教育，在于我们是否有良好的制度和适宜的文化氛围。例如:学生在快班容易进步，而在慢班容易退步。说明环境对学习产生重要的影响。质量意识也同样受到环境的影响，质量意识的提高，也需要一种良好的外部环境，企业本身重视质量管理，营造一种良好的质量意识氛围，全员重视，质量管理体系才能真正有效的贯彻下去。

二是通过各种方式提高员工的质量意识。质量教育是广义的，不仅包括各种技能知识培训，更重要的是平时通过开展日常性的质量意识教育活动和多方面的文化素质、责任意识的宣传教育，对员工意识进行潜移默化的教育，使员工树立良好的质量意识。

三是建立质量管理与奖惩挂钩，质量意识的优劣与员工切身利益挂钩，使所有员工在工作中能不时的感觉到工作的压力与动力。对于产品生产中合格率控制达到标准的，给与奖励，未达到标准的，给与相应惩罚。这样能对质量管理形成一种约束机制，从另一个方面提高员工的质量意识。

参考文献：

[1]孟国利，勾庆涛，.抓好质量管理是企业的永恒主题[J].铁道工程企业管理，2001，(1).

[2]张艳，实施质量文化先行打造中国通号品牌——通号上海工程公司狠抓质量管理纪实[J].铁道工程企业管理，2005，(3).

[3]杨秀明，.浅谈PDCA循环与八项质量管理原则的关系[J].铁道工程企业管理，2001，(6).