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　　不同的学者对工作满意度有不同的理解，目前被广泛接受的是Cavanagh关于工作满意度的定义，即工作满意度是个人所表现出来的喜欢他的工作的态度。档案工作人员论文快速发表期刊推荐《城建档案》杂志是由住房和城乡建设部主管具有全国指导意义的核心刊物，杂志创创办于1993年，现为大16开全彩月刊（国内统一刊号：CN11-3484/TU）。

　　摘要：心理学史上对工作满意度的研究已有七十多年，然而，档案界对档案人员工作满意度的研究目前还是一片空白，本文就从工作满意度的定义、档案人员工作满意度研究的意义、相关研究理论以及研究方法四个方面进行初步探究。

　　关键词：档案人员,工作满意度,探究

　　从1935年美国人赫波克(R．Hoppock)的专著《工作的满意感>>0obSatisfaction)出版，开启心理学史上对工作满意度的正式研究以来，已有七十多年的历史，但笔者对中国期刊全文数据库以及人大报刊复印资料关于国内档案学专业发表的论文进行查询，遗憾的是，研究档案人员满意度的文章几乎为零，这说明在我们档案界对档案人员]一作满意度理论认识还存在不足。

　　一、研究的意义

　　如果我们了解了本单位档案人员的T作满意度，一方面可以明确在行政管理中存在的问题是什么，更为重要的是，根据存在的问题，系统地去解决，并通过再次的满意度评价，观测是否得到了改进。另一方面，满意度调查可以起到预防的作用，它足诊断组织管理现状最为重要的“温度计”和“地震预测仪”。在档案管理中，尽量保持档案人员的稳定性是我们档案事业取得长足发展的一个前提条件，那么通过对他们工作满意度的研究可以及时预知档案人员的流动意向，如果改进及时，措施得当，就能够预防一些“人才流失”的情况发生。因此，工作满意度评价的作用主要表现在四个方面：帮助档案部门进行组织诊断、影响档案管理利用的绩效、保障档案人员的心理健康和提高档案人员的工作质量。

　　二、相关研究理论

　　1．霍桑研究与人际关系学说。20世纪30年代，哈拂大学的工业心理学家梅奥(EltanMayo)总结了霍桑实验及后来几项调查研究的成果，提出了人际关系学说。他认为，人不是“经济人”而是“社会人”；企业中存在着非正式组织；生产效率主要取决于工作态度和人际关系。员工的满足度越高，其士气就越高，进而生产效率也就越高，而员工的积极性和士气又取决于员工的家庭和社会生活以及企业中人与人的关系。因此，管理人员不但要考虑员工的物质需求，还应该考虑他们的精神需求。

　　2．需求层次理论。人本主义心理学家AbrahamH．Maslow创建了需求层次理论，他认为，人类需要呈阶梯状，从低等的生理需要到安全的需要、爱与归属的需要、自尊的需要及至高等的自我实现的需要。要提高员工的ll作满意度，必须了解他们的需求是什么。这一研究对以后的：[作满意度研究产生了深远影响。

　　3．双因素理论。1959年，组织心理学家F．Herzberg应用AbrahamH．Maslow的人类需求层次理论，提出了双因素理论，将影响人们积极性的素划分为保健因素和激励因素两类，并提出了“满意”、“没有满意”、“没有不满意”和“不满意”四个不同含义的概念。保健因素缺乏，人们就会产生“不满意”，但具备了保健因素只能消除人们的“不满意”，维持人们“没有不满意”而不能达到“满意”。激励因素的存在可以使人们感到“满意”，而无激励{天I素只会“没有满意”。惟有在满足保健因素的基础上，再不断提供激励因素，才能使员工不断地获得满足。这一学说为工作满意度的研究提供了理论基础，受到人们的普遍关注。

　　4．期望理论。1967年，美国心理学家Vroom提出了期望理论，他针对工作满意度问题指出，个人只有在他从工作中得到的回报大于他所期望的同报，才会对T作满意，如果得到的回报小于期望值，就会对工作不满意。Vroom提出了人的期望模式：个人努力一个人成绩(绩效)一组织奖励(报酬)一个人需要。

　　三、研究方法

　　1．观察法。观察法是一种最简单最直接的研究方法。但此法简单而不易行，它要求档案部门的领导人员有一颗“亲民爱民之心，经常关注所属档案人员的日常工作和生活，因为人们对工作是否满意通常不会直接暴露在表面，而是通过一系列的行为(如语言、表情等)反映出来。所以我们要了解每个员工的兴趣爱好、能力、情绪、个性等，做好个人记录档案，这是一个长期的工作，贵在持之以恒。通过这些观察结果，总结出每个档案人员他们最满意的是什么，最不满意的是什么，然后有针对性地进行调整，使人尽其才，各得所需，最大限度地发挥他们的潜能，使工作效率最大化。从总体来看，观察法的主要优点是能获得最真实的第一手资料，档案人员在自然的条件下，他们的感情、态度都得到最自然的流露，但足观察法也有自己的弊端，被观察者他的某些行为存一定的条件下可能具有偶然性，由于观察的资料数量有限，往往很难得出完整正确的结论，必须与其他的方法结合起来，综合进行考察分析。

　　2调查法。调查法是通过提问的方式搜集资料，间接地了解研究对象的心理和行为的一种研究方法，包括直接调查法和间接调查法两种形式。直接调查法又称访谈法。档案部门的管理者可直接与档案工作人员进行面对面深入交谈，了解他们的工作情况、兴趣、爱好、家庭情况等，也可以听取他们对单位的意见建议。管理者在进行访谈活动时必须做到平易近人、亲切虚心引导被调查者把心中想说的话表达出来，切不可高高在上，摆官架子。间接调查法又称为问卷法。问卷法可分为开放式和封闭式问卷两种，开放式问卷是南研究者提出问题，但不提供任何可能的或供选择的答案，由被试者自由同答；封闭式问卷是由研究者提出问题，同时提供可能的几种选择答案，由被试者根据自己的想法做出选择。这两种方式都各有利弊，档案馆(室)可根据要调查的内容酌情选择，然后对反映的资料进行综合统计分析，从而了解档案工作者有哪些方面满意、有哪些方面不满意，便于确定下一步工作重点。问卷法的局限性比较大，应与访谈法结合使用，以期取得更好的调查效果。

　　3．分析法。分析法主要是通过对档案人员的考勤记录、工作质量等资料有针对性地加以分析，以此探索他们是否对档案工作满意。如通过考勤记录看档案丁作人员是否有缺勤、迟到、早退的现象；抽样检查一下他们工作的内容；也可在档案馆(室)门口设立一个评价箱，每个档案人员都有一个自己的工作代码，由档案利用者对他们的服务进行评价，然后定期对这些数据进行统计分析，得出综合的结论。分析法是一个比较客观、科学的方法，但是也有可能并没有反映档案人员的内心世界，所以要与访谈法、调查法等其他方法综合运用。

　　4.投射法。投射法实际上是一种心理测验方法，是间解地了解人们内在的心理活动的一种方法。通常是向被试者提供一种J清景刺激，通过分析这一情景刺激在人们头脑中所引起的联想或想象来推测其持有的态度。例如图画测验，让被试者观看一幅幅的冈画，同时要求被试者根据自己对图嘶内容的理解编一个故事，描述图中的人和事。在这个过程当中，被试者就会不知不觉地将自己对某事某物所持有的态度投射进故事内容之中。研究者根据测验本身的记分标准和算分方法即可对被试者编的故事进行定量分析，并据此进行定性分析。

　　除上网种研究方法以外，还可运用实验法、定量法、量表法(自我评断法)、生理反应法等研究方法，来研究档案人员工作满意度。亦可使用使一种方法为主，其他方法为辅的研究方法，综合分析判断，以取得更好的研究效果。

　　三、研究方法