浅析新闻采访中的心理调控艺术

　　摘要：整个新闻采访活动贯穿了记者与采访对象的心理活动，采访的成败很大程度上与心理因素有关。要使新闻采访活动取得最佳效果，首先要把握被采访对象的心理特点并进行相应调控;其次，记者作为采访主体，必须要具备较好的心理素质和较高的心理控制技巧。所以我们有必要通过研究采访心理找出其中的一般规律，在新闻采访时做好心理分析和调控，以取得采访的成功。

　　关键词：新闻采访，心理分析，心理调控，记者，采访对象

　　新闻记者的采访活动，是一种频繁而深入的社会交往活动。记者在采访中会遇到不同采访对象的不同心理，记者首先必须摸清采访对象的心理特点以指导自己的采访活动。采访是记者和采访对象之间的人际交往活动，是双方知识、观念、认知、愿望的交流，这种交流是互动的，两者的心理状态往往相互影响，这就要求记者在采访的时候调整自身的心态，同时注意并引导对方的心理。就是要做到，既要分析和调控采访对象的心理，也要注意自我心理素质训练和心理调控方法。

　　一、对采访对象进行心理调控

　　1.尊重对方、相待以诚

　　尊重采访对象是记者起码的道德修养，尊重他人意味着对其社会价值的认同，意味着对他人人格的肯定。尊重能够拨动他人的心弦，建立起彼此的信任感，为采访打下了良好的基础。

　　中央电视台著名主持人赵忠祥同志去北京一家精神病院采访一位女患者，原定的提问是：“你什么时间得的精神病?”赵忠祥觉得这话太刺激患者，未免有不尊重他人之嫌，便委婉地问：“您在医院住多久了?住院前觉得怎样不好?”患者是一位病愈即将出院的小学教师，她觉得赵忠祥亲切可信，便爽快地回答了他的一系列提问。节目播出后，效果很好，很多观众纷纷打来电话，询问这位患者的近况，起到了很好的交流与沟通的作用。

　　2.因势利导、平和情绪

　　情绪表明一个人此时此地的心境，一般说来，当情绪低沉、忧郁、不安、紧张之时，人们不愿意交谈。记者在采访时，如果发现采访对象情绪不佳，对采访反应不积极，记者就应该因势利导地做些工作，先要平和稳定其不安情绪，慢慢地切入其心理，解除采访对象的心理戒备。使采访对象情绪放松的方法有很多：尽量选择采访对象熟悉的谈话环境，如办公室、家或工作的地方;在闲聊中有意无意地问上几个想问的问题;一同散步或一同劳动时采访;顺从采访对象不过分的要求，如吸烟、开窗等等。同时，需要注意的是记者自己的情绪一定要放轻松，不骄不躁，说话要平缓、谦虚，切忌“霸王硬上弓”式的蛮横口吻。

　　3.寻找“相近”、激起共鸣

　　同是天涯沦落人，相逢何必曾相识。大诗人白居易与素昧平生的歌女相谈甚为投机，只因为他们之间存在着“相近点”——同是天涯沦落人，因而不必“曾相识”。采访中记者往往是与不相识的人打交道，要想获得所需要的信息，就得在这个“同”字上下功夫。

　　心理学认为，人们总是有认同心理，愿意与那些在个人特征、个人品格、个人经历方面与自己相近的人交往，以期找到共同语言。记者与采访对象可以找到许多方面的共同点，如年龄、爱好、个性、职业等，都可视作采访中双方的“接近点”，造成感情与思想的平等交流，营造一种良好的采访氛围，甚至获得“一见如故”的最佳效果。

　　此外，中央电视台品牌栏目《艺术人生》的主持人朱军也善用此方法与嘉宾进行友善、平等的交流，往往能够引起采访对象的共鸣，获得他们更多的理解和支持，现场气氛变得十分融洽。

　　4.层层渗透、潜移默化

　　社会交往是一个由浅入深，从表及里的层层推进过程。记者采访时，特别是做人物专访时，不要只想着一蹴而就，立即就能挖到有价值、有趣味的材料，切忌急功近利。采用层层渗透、潜移默化的采访方法来对付那些棘手的采访对象，是最为行之有效的。

　　前几年，《现代人报》女记者刘丹到大寨采访，她被拒之门外，但是她没有放弃，她深知这些年来大寨人的委屈境地，也理解大寨人的心理创伤，她要用满腔的热忱去接近他们，关注他们。当年的老英雄贾承让一听说她是来采访的记者，就立即扭头蹒跚地走向自己的家门，刘丹来采访之前就了解到他有腰疼痼疾，在老英雄下石梯时，紧随其后的她主动地上前搀扶老英雄，以防他跌倒。这一举动让贾承让感觉到了她的与众不同，感觉到她对大寨人的理解和同情，将憋闷了多少年的心里话全部告诉了记者。同样的，她以一颗理解的心潜移默化地“俘获”了大寨党支部书记郭凤莲，得到了大寨人的认可，写出了具有强烈感染力的文字。

　　新闻采访是比较复杂的心理互动过程，记者要采取不同的方法对采访对象进行心理调控，以充分调动采访对象的心理状态和思维活动，使采访顺利进行。

　　二、采访者自身心理调节能力的培养

　　有鉴于新闻记者“高风险”、“重经验”的行业特性越来越被人们所认同，记者的心理素质问题也越来越被人们重视。

　　1、采访情绪

　　现代心理学认为，情绪是人对客观现实的一种特殊反映形式，是人们对于客观事物是否符合人的需要而产生的态度体验。

　　一般来说，最典型的情绪状态有心境、激情和应激。采访情绪相应地分为采访心境、采访激情和现场应激三个部分。

　　(1)采访心境

　　心境是一种使人的一切其他体验和活动都感染上情绪色彩的、比较持久的情绪状态，特点是弥散性，也就是情绪扩散到行为，所以记者的心境好、坏、顺、逆，将直接影响采访效绩。

　　当记者受肯定情绪主导时，他的心境就昂扬而喜悦，其待人接物便充满热情，工作效率自然也高;当记者受否定情绪主导时，他的心境就忧愁而沮丧，或者躁动不安，待人接物乖张谬悖，采访效率明显低落。比如，浙江某都市报有一位记者擅长写“调查报道”，但是有一个阶段突然发现其报道质量明显下降，材料单薄、结构破碎，提问时辞不达意，应对时恍惚滞涩，与其常态相比，判若两人。报社和她深谈才发现她的新闻作品在网上被人恶意贬损为“低俗”，有妒贤嫉能者甚至在网上对她组织围攻，导致她的自尊心、自信心严重受挫，以至于后来一介入采访就发生心理障碍：“我的写法有品位问题吗?”

　　这样的心境，必须经过一个很长阶段的调整才能恢复常态。

　　(2)现场应激。如何判定一个记者的优劣，怎么评估一个记者的心理素质，“应激能力”差不多就是最重要的指标了。

　　应激，通常是指记者在出乎意料的紧张与危急状况下的情绪状态，是对意外的环境刺激作出的反应。那么，产生应激状态的原因是什么呢?现代心理学认为，一是记者“已有的知识经验与现场事件提出的新要求不一致，没有现成的办法可以参考，需要进入应激状态;二是记者已有的经验，不足以应付当前的境遇而使人产生无能为力的失助感和紧张感。”一句话，记者的从业经验在应激状态时起着关键的作用，所谓“电光石火，不假思索”，应对当否，全靠经验积累和临场发挥。“试玉要烧三日满，辨才须待七年期。”可见，一名优秀记者的成就决非“速成”。

　　(3)采访激情。记者的激情又被称为“新闻热情”，有了新闻热情，才有新闻史上所有可歌可泣的传奇故事。但是新闻热情又应该是一种理性控制下的、深藏不露的“地火”，它的张力足以使我们克服一切困难，拿到新闻事实;但它又必须是“可控”的，内敛的，不能让“热情”影响采访效果。

　　2、采访表情

　　(1)采访高级领导干部或著名人物时，要显得不卑不亢。一名记者，在任何时候都要记住：我和采访对象在人格上是平等的，此时此刻，我并非自然人，而是代表报社、代表媒体、代表公众信息平台，所以要努力做到语言尽可能平直些，提问尽可能简洁些，肢体语言尽可能放松些。切忌强作笑容。

　　(2)采访一般群众，要显得平易近人，和蔼可亲。在普通群众面前，就切不可摆架子，身段动作不可过多、过大。如反剪双手踱来踱去、大幅度的广场演说状，高谈阔论、无故打断对方话题等都会影响对方的心理，妨碍采访的顺利进行。遇到对方衣着不整，相貌粗陋;或有生理缺陷，或场面污秽等，切不可流露出冷淡、厌恶的情绪，伤害对方自尊心。

　　(3)采访特殊情绪状态的对象时，表情动作要作特殊处理。一般而言，采访社会新闻的记者面临“特殊情绪状态的对象”比较多，怎么恰当地掌握自己的表情和肢体语言尤其重要。如访问一位身患绝症的老劳模，采访一位刚刚失去儿子的妈妈，或刚刚遭受赛场重挫的运动员，记者进屋时的步履要轻些、慢些，语调要深沉点，语速要稳健些，衣着朴素些，要恰当地表露出同情的眼光，使其感到安慰。切不可粗声大气、吵吵嚷嚷地进屋，更不可鲜衣怒马，谈话尤忌滔滔不绝，否则必无结果。

　　(4)面对强势，不躁不馁。由于“信息公开化”尚未制度化，记者当下采访时遇到最多、最棘手的场合就是“对峙性采访”。所谓“对峙性采访”就是因为种种利益关系而对你的采访或心存戒心、敌意，或心存恐惧，因而搪塞、刁难、狙击、拒绝甚或暴力相待的现象。对抗的双方，一个要“揭”，一个要“捂”，有时候的斗争是相当激烈的。要正当地使用一些严词峻语反倒能令强势一方“移船就岸”，放低姿态，尤其在必须维护自己人格尊严的时候，新闻记者使用此法更见效果。

　　三、心理自我防卫和挫折应对

　　一般而言，记者受挫后必然有所表现，以解脱挫折对自己带来的心理烦恼，减少内心的冲突和不安，心理学家称之为“自我防卫”。

　　应该提倡积极的心理防卫。当发现采写目标难以实现(比如稿件被撤，要求补充采访或大改等)，就要求自己作出加倍的努力来实现目标之达成。发现目标无法实现(稿件被毙或预定采访变卦)，或者降低目标或重新选择。摇“失之东篱，收之桑榆”，采访目标受阻，暂时放弃，以另一方面的成功来弥补损失。很显然，“补偿”对于缓和挫折感是比较理想的方法，有利于调整自己的心态，甚至能使记者获得比受挫前更好的机遇。

　　解决、疏导记者的心理危机，除了强调客体的作用外，主体的自我调节也许更重要。作为个体，必须努力提高自己对挫折的容忍力，建立积极的心理防卫机制，在树立崇高的职业理想和正确的人生观的前提下，学会正确评价自己还要有大度乐观的胸怀。