医院管理论文医院管理打造“家”文化的实践与探索

　　摘要：以人为本是科学发展观的核心。医院管理要以人为本这是由医院管理的特殊性决定的。医院的根本任务是救死扶伤，即医务人员在管理者的管理下开展医疗活动，所涉及到的三个方面是：医院管理者—医务人员—患者，是一个由“人—人—人”构成的管理系统。所以，医院管理归根到底是对“人”的管理，让职工有家的感觉，使病人得到亲人般的关怀。

　　关键词：医院管理论文,以人为本,医院

　　一、创新管理理念，以“文”化人

　　1.和谐环境建造——医学人文精神生成的土壤。医院环境是医院的形象，本着以病人为中心的办院理念，我们改进就医的流程，使之布局合理，将挂号、收费、检验、取药等项目集中在大厅内，免去了患者的来回奔波。

　　医院地处挹江门旁的小桃园边，硬环境的人性化布局无时不给人以美的感受，无论是医院职工还是患者都一种“家”的亲切感觉。

　　2.医院规模扩大—学科发展的重要条件。医院地理位置较偏，医院面积较小，制约了医院的发展。2007年经上级主管部门的批准，医院成功托管了南京市第三医院，成为南医大二附院东院，使医院的空间有了较大的扩展。经过充分的论证，决定在东院成立儿童医学中心，血液透析中心，并将妇产科、儿科、肾科整建制迁移到东院。

　　3.信息化管理—现代化医院的重要标志。医疗文件的书写是医护人员的重要工作，每天要占用大量的时间，这样他们与患者交流的时间必然会减少，也不利于质量的控制和管理。医院近年来十分重视质量控制，将原有的HIS系统彻底更换。从管理角度看，病历和处方更加规范，既提高了工作效率，也使员工更加提高了主人翁意识。

　　二、以患者的满意为宗旨

　　1.开展满意窗口竞赛，转变服务理念。我院开展满意窗口竞赛已连续七年，医院各部门要主动向“温馨、便捷、优质”的方面努力，形成一条不断优化的“服务链”。

　　挂号收费处开展了每月评比服务明星的活动；住院处不断创新服务模式；放射科提出了“八心服务”；检验科提出了“一切为了病人，为了一切病人，为了病人的一切”的口号；口腔科的同志在诊治过程中，体现细致化和人性化；门诊服务中心是医院窗口的前哨，他们眼勤、腿勤、嘴勤。

　　通过“满意窗口”的创建和竞赛活动，对增强服务意识、更新服务理念、优化服务流程、讲究服务技巧、遵守服务礼仪、执行服务规范有了极大的促进和提高，同时也促进了业务技术水平的提高，使医患关系更加和谐。病人满意度问卷调查结果显示，“满意窗口”服务竞赛活动开展以后，窗口单位的满意度明显提高。

　　2.创共产党员先锋示范岗。创先争优活动是学习时间科学发展观的进一步深入，为了更好的体现医疗服务质量和水平，对共产党员提出了更高的要求。在每一个部门和科室，最苦最累的工作共产党员带头干，加班加点共产党员抢着干，而荣誉和成绩面前共产党员却往后退。只要进入医院，所到之处都可以看到闪光的共产党员的牌子。

　　3.树立典型。典型是一面旗帜，是标杆，先进典型的事迹越平凡、越真实、越亲近，在广大医务人员的心目中就越感人，感染力就越强，产生的不可替代的示范和引导作用就越明显。如我院妇产科的主任是江苏省百名医德医风标兵；老年科护士长是省级三八红旗手；儿科主任是江苏省医疗系统先进个人；消化医学中心是南京市和江苏省工人先锋号单位，该中心主任被评为南京市十大创新杰出人物。

　　我院在积极开展树典型，扬正气的各项活动中我们深深体会到：发现和树立医务人员中的先进典型，积极开展宣传教育，用先进人物的事迹去感染教育广大医务人员，提高医疗质量，合理检查，合理用药，合理治疗，从而真正实现以病人为中心的优质服务。

　　三、以职工的发展为根本

　　“以人为本”是医院振兴发展之根本，应体现在各项管理制度、医疗实践、员工的行为方式中，实现个人与医院的共同发展。

　　1.以人为本，发挥员工的主体作用。要想病人满意，首先要使员工满意，这句话是院长常常挂在嘴边的话。从管理的角度看，终极目标是促进人的全面发展，只有将医院目标和员工的个人目标有效的结合，才能增强医院的凝聚力，充分发挥全体员工的主动性、积极性和创造性，使医院获得长久的发展。

　　2.以人为本，激发员工创新精神。创新是发展的灵魂，努力营造创新的环境和激发员工创造力的机制：一是创造一个鼓励员工开拓创新精神的宽松环境以及思想活跃和倡导自由探索的氛围；二是建立正确的评价和激励机制，重奖重用有突出业绩的开拓创新者，三是强化竞争机制，激励人们去研究新动向、新问题，更新员工的思想观念，努力培育团队精神。

　　3.以人为本，完善内部管理机制。医院领导班子是构建和谐医院的第一要素，领导班子成员加强个人修养，识大体、顾大局，大事讲原则、小事讲谦让，以工作和事业为重。在班子内部加强民主集中制建设，充分发挥每名成员的聪明才智。强调职能科室工作人员多下临床一线，及时发现问题、解决问题，使医患矛盾消灭在萌芽状态。

　　以人为本可以具体化为一系列理念、规范和措施，它将指导我们形成一套较为完善的管理体系。树立以人为本的服务理念，改善服务态度；全面提高医疗质量和服务水平；充分调动广大职工中蕴藏的巨大潜力，抓好医院的文化建设，树立全院的奋斗目标和共同理想，实现又好又快地发展。