平衡积分卡在商贸企业绩效考核中的应用

　　摘要：对于一个企业而言，要想加强对企业的全面管理，就必须做好相应的绩效管理工作。而传统的绩效管理体系更多的是关注财务指标等历史数据，不仅存在滞后、片面等问题，也无法解决企业战略的落地。为解决上述问题，平衡积分卡应运而生，并开始在大型企业的绩效管理工作中扮演十分重要的角色。在本文中，就针对这部分的内容进行了探讨。

　　关键词：平衡积分卡;商贸企业;绩效考核

　　1992年，罗伯特.卡普兰和戴维.诺顿在<<哈佛商业评论>>中发表了《平衡积分卡:驱动绩效的量度》一文，创立了平衡积分卡这一全新的组织绩效管理方法。平衡积分卡被<<哈佛商业评论>>评为75年来最具影响力的管理工具之一。

　　一、关于平衡积分卡的相关内容

　　(一)概述

　　平衡积分卡作为一种全新的绩效评价体系，它打破了以财务指标为主要考核要素的传统绩效评价模式，建立了以财务、顾客、创新与学习、内部流程等四个为主要角度的全方位绩效评价机制。

　　在几十年的发展和改革之下，这一制度所涵盖的功能也越来越广泛，包含着企业的财务管理、人力管理等多个方面的内容。在企业的日常运营中，发挥着十分重要的作用。从本质上来说，平衡积分卡的发展，其实是一个漫长、渐进、复杂的过程。在不断发展的背景下，平衡积分卡也由最初的管理理论发展成如今可以用于实施的管理工具，在企业管理中占据着十分重要的地位。

　　(二)在商贸企业中所具有的重要意义

　　1、为企业战略管理提供强有力的支持

　　随着市场竞争的不断加剧，企业的经营者也开始意识到战略管理对企业的可持续发展尤为关键。但是如何开展企业的战略管理以及企业制定的战略该如何落实、效果怎样等问题，却一直让经营者深感头痛。平衡积分卡恰好是一个服务于战略目标的管理方法，企业战略的实施也可以通过对平衡积分卡的全面管理来实施。

　　2、能够提高企业的经济效益

　　在商贸企业中，若是可以合理地应用平衡积分卡制度，就能够有效地提高企业的经济效益。从实际情况来看，确保企业的效益水平，其实是促进企业发展的一大重要前提。因此，在实际经营中，各大商贸企业都在积极地采取有效措施来提高自己的经营效益。而平衡积分卡的应用，则能够确保企业的发展稳定，确保企业的可持续经营性，规范企业的财务状况，为企业经济效益的提高提供保障。

　　3、能够确保内部资源的合理分配

　　在商贸企业中，平衡积分卡的合理应用，还能够大大地提高企业内部资源的分配合理性。在实际情况中，商贸企业内部的各项资源都需要进行科学、合理地规划和分配。只有这样，才可以在最大的力度上发挥出其本身所具有的作用，从而保证企业可以稳定、有效发展。而平衡积分卡的应用，就能够对各项资源进行合理规划和分配，确保各项资源分配的合理性和公平性。

　　4、能够提高企业的内部的整体管理效率

　　平衡积分卡在商贸企业中所具有的重要意义，还体现在其能够提高企业内部整体管理效率方面。在实际情况中，商贸企业的内部管理效率和质量，会直接影响着企业的未来发展情况。而平衡积分卡的合理应用，就能够有效地提高企业管理的效率，对其他方面的工作都做好引导和规范，有效地控制各项工作进度，从而提升企业的整体管理效率。

　　5、将企业的信息负荷降至最低

　　当今全球正处于第三次信息化浪潮中，各种数据、市场信息也铺天盖地而来。这就导致了企业的决策者需要分析、处理信息的负担大大增加，而平衡积分卡则可以帮助决策者筛选少数的、关键的、重要的指标，尽量减少信息量过大带来的负担。

　　二、关于企业绩效考核的相关内容

　　(一)概述

　　从实质上来说，绩效考核的出现，已经有很多年的历史了。对于企业而言，科学地开展绩效考核工作，就能够更好地促进管理人员与基层员工之间的沟通和交流，从而确保企业的绩效目标可以更好地完成，从而充分地实现企业的发展战略。从另外一个角度来看，开展绩效考核工作，根本目的就是为了促进企业组织战略的有效进行。同时，在开展绩效考核中，企业一般会加强对员工绩效的考核。而员工的绩效情况，又会影响着企业组织绩效的实现情况。因此，从这个角度来看，开展绩效考核工作，又可以将企业的发展与员工的发展紧紧联系在一起。另外，在实施企业的发展战略的过程中，开展绩效考核工作，也是为了能够确保企业战略性目标的实现，从而促进企业的发展。

　　(二)开展绩效考核的目的

　　1、用以调整和分配员工的薪酬

　　从本质上来说，在大多数的商贸企业中，开展绩效考核的目的，其实就是为了加强对内部员工的管理。而绩效考核的实际结果，也是作为调整和分配员工薪酬的依据。一般来说，在企业的日常经营中，只有将员工的绩效与他们的薪资联系在一起，他们才会更加努力地去做好自己的工作。

　　2、用来确保人力资源的合理分配

　　在实际情况中，合理地开展绩效考核工作，可以帮助企业更加合理、科学地分配人力资源。因为，通过绩效考核，管理者就可以更加深刻地了解到员工的优势，从而根据考核结果来调整员工的岗位，为他们提供更加契合的职位，使得他们可以在自己的职位上充分地发挥出自己的长处，为企业带来更多的效益。

　　三、关于平衡积分卡的具体应用步骤

　　(一)充分分析企业的所处环境，制定合理的发展目标和战略

　　从本质上来说，平衡积分卡的应用，对于商贸企业的战略计划是具有着比较高的要求的。因此，在商贸企业中，若是想要充分地发挥出平衡积分卡的作用，那么就应该在确保企业目标有效实现的基础上来分析企业的所处环境，包括内部环境和外部环境，严格、谨慎地分析企业在当前社会中所面临的各种挑战和机遇，从而确定科学的发展目标和发展战略，合理地分配企业内部的各项资源，制定出契合企业长期发展的战略规划。

　　(二)合理地梳理具体的业务流程

　　在发展战略制定完成之后，企业就需要根据战略计划的要求来合理地梳理企业的业务流程，并且科学地分析企业的组织架构，建立契合企业发展的核心流程和支持流程。其中，这里的核心流程主要包括经营规划、项目运营管理等方面的内容，而支持流程则包括财务管理、行政管理等方面的内容。

　　(三)根据企业的具体情况来合理设计绩效考核体系

　　在实际情况中，为了能够确保企业的战略计划可以得到有效地实现，那么企业还应该将组织战略合理地分配成多个衡量指标，合理地设计绩效考核体系。对此，大致可以涵盖这样几个方面：其一，设置财务绩效的指标。对于商贸企业而言，财务性的指标可以从综合的角度去反映出企业的业绩。因此，在业绩评价和控制中，这一指标也不可缺少，需要在平衡积分卡中予以保留。其二，设置客户绩效指标。设置客户绩效指标，可以有效地追踪客户情况，从而衡量客户的忠诚度和满意度。因此，在平衡积分卡中，这一指标也需要保留。其三，设置业务流程绩效指标。在商贸企业中，内部流程可以反映出企业完成相关业务的处理过程。其四，设置学习和成长绩效指标。从本质上来说，在商贸企业中，平衡积分卡所设置的这四个方面的指标并不是互相独立的，而是存在着因果关系的，可以反映出业绩与动因的关系。根据这些指标，可以建立起契合企业发展的平衡积分卡，将总体的战略目标落实到相关部门，确保战略目标的有效实现。

　　结束语：

　　总而言之，在现代社会中，平衡积分卡的出现为商贸企业提供了十分有效的绩效考核模式，可以有效地弥补传统绩效考核所存在的不足。在开展绩效考核中，合理地应用平衡积分卡，不仅可以提高企业的竞争力，而且还可以促进战略目标的有效实现。

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