论我国物业管理环境的改善

　　
　　摘要：目前我国物业管理中存在的种种问题表明，法制建设的滞后、建管之间的衔接不畅，物业管理市场化程度低等问题直接制约着物业管理的发展。因此必须尽快改善物业管理的宏观环境和微观环境，加快立法，加大政府的扶持力度，营造一个良好的政策环境和宽松的经营环境，以保证其快速健康的发展。本文将针对这些问题进行探讨。
　　关键词：物业管理；环境；改善；
　　一改善物业管理宏观经营环境
　　（一）认真贯彻执行物业管理条例和有关管理规章制度
　　我国第一部物业管理行政法规，《物业管理条例》已于2007年颁布施行。《物业管理条例》对物业管理服务、物业的使用与维护等一系列重要方面都作了原则规定，并明确了相应的法律责任。《物业管理条例》的颁布实施，结束了中国物业管理行业长期以来缺乏全国性法规而造成的无法可依的局面。与《物业管理条例》配套的《物业管理招标投标管理暂行办法》和《业主大会规程》已经印发，《住房专项维修资金管理办法》、《物业管理企业资质管理办法》等其他配套的规章和规范性文件也在加紧制定中。
　　这些法规、规章的制定，为维护物业管理市场秩序，规范物业管理活动，保障业主和物业管理企业合法权益提供了法律保障，对于促进物业管理健康发展，进一步改善人民群众的生活和工作环境，从根本上保障国家“十五”纲要中提出的房地产业与物业管理业分业经营的顺利实施具有十分重要的意义。应认真组织学习并确实贯彻执行。
　　（二）加大政策扶持力度，为企业创造宽松的经营环境
　　虽然政府对物业管理行业的关注和扶持在逐步加强，但依然欠缺力度，或者说取得的效果不明显。例如，当前行政事业性收费己成为物业管理企业沉重的负担，迫切需要各级政府部门加以解决，应一方面降低行政事业性收费标准或缩小收费范围，减轻企业负担；另一方面要加强社会宣传、教育和社会监督，为物业管理企业创造一个宽松的经营环境。
　　二改善物业管理微观经营环境
　　（一）营造健康的生存环境，需要物业管理企业自律
　　真正适合广大业主需要的是一种优质的、规范的、收费合理的、稳定的物业管理服务，是建立在物业管理企业“依法办事”、“管服结合”“规范自律”基础上的质价相符的服务。
　　要提供这样的服务，自然需要物业管理企业不断提高管理水平和服务质量。但是现今某些物业管理企业缺乏“自律”意识，短期行为较为严重。有的企业通过“超低价竞争”、“虚假承诺”等手段取得物业管理权后，大搞“形象工程”，片面强调所谓的“服务”，而忽略甚至放弃了其肩负的“管理”职能，使公共秩序遭到严重破坏。这完全与物业管理实现物业保值、增值目标背道而驰。
　　（二）营造健康的生存环境，需要业主的理解
　　物业管理在我国兴起至今不过二十余年，作为一个新兴行业，其发展道路难免有些磕磕碰碰，也正如此，才更需要广大业主多一份理解，多一点支持，而不是遇到问题就贸然地、随意地“动”物业管理企业的“奶酪”。
　　（三）营造健康的生存环境，需要开发商的支持
　　开发商应在物业管理早期介入过程中接受物业管理方的合理建议，努力提高物业产品质量；在物业销售、招租过程中不“越姐代危”的替物业管理方胡乱承诺:在物业交接过程中依法提供相应的资源、资料；在物业保修过程中切实履行保修义务。这就是对物业管理的最大支持。
　　（四）营造健康的生存环境，需要媒体的善待
　　近年来有关物业管理的报道在各类媒体出现的频率越来越高，但不得不承认的是其中坏事多，好事少，批评多，肯定少。带有明显倾向性或对物业管理服务本身理解有误的报道时有出现。诚然，我国物业管理业还不成熟，问题确实存在，也正因为如此才更迫切地需要各类媒体更多的关怀与善待，通过更多的正面舆论引导，帮助业主树立正确、理性的物业管理消费观。
　　（五）营造健康的生存环境，需要政策的扶持
　　物业管理有关政策法规建设的滞后已影响了行业的发展，随着《物业管理条例》的正式出台，物业管理各相关方的关系将进一步理顺，相应的责、权、利将进一步明晰，物业管理服务行为将进一步规范。除此以外，还需政府通过制定合理的产业政策鼓励和支持物业管理行业的发展。
　　三营造健康的生存环境，需要加强政府监管
　　政府物业管理主管部门作为物业管理行业的监管者、裁判员，行业的发展方向需要他们正确地把握，相关政策法规的制定需要他们周详考虑，政策法规的实施需要他们具体的指导，政策法规的落实需要他们细致的监管，业主、开发商、物业管理企业等相关方间的矛盾纠纷需要他们权威地调解，对违规、违约行为的处理需要他们依法、统一地执行。根据具体情况的变化，政策法规要进行适当、及时的调整，为物业管理业的健康发展维持一个良好的秩序。
　　物业管理业的健康发展，还需要物业管理行业协会等社会**机构的服务与支持。物业管理协会应充分地发挥其为企业服务，为企业搭桥的职能，从企业的根本利益出发，维护企业的合法权益，协助政府开展有关工作，落实相关政策法规，促进业内的经验交流，组织做好对外的宣传工作，制订行业标准，评估服务质量、管理水平。
　　参考文献
　　【1】张志勇，张勋.我国城市物业管理水平函待进一步提高[J]山东房地产，2006.6
　　【2】赵岩平.做好“四个坚持”，提升住宅小区管理水平[J].山东房地产，2008.6
　　【3】李向东.搞好物业管理，促进住房消费[J].山东房地产，2008.6