浅谈“如何建立工程监理品牌企业”

　　以往的工程监理市场竞争主要体现在工程监理费的价格竞争，建设单位(业主)基本上不关心工程监理企业的综合素质和实际水平及能力，主要采取恶性压价措施选择工程监理企业;工程监理企业之间主要是采取竞相压价措施承揽工程监理任务;凡是谁要价低谁就中标。最近国家颁布施行了新的工程监理费取费标准，同时我们大连市监理协会明确规定了对恶性压价、竞相压价行为的处罚规定。这就预示着今后工程监理市场竞争不再是工程监理费价格竞争，而是工程监理企业实际拥有的综合素质和监理水平及能力上的竞争。

　　因此建设单位(业主)选择监理企业时在投标价格基本一致的情况下只能选择实际拥有的综合素质和监理水平高、能力强的工程监理企业。这就充分说明，工程监理企业要想在工程监理市场占有一席之地，不被残酷而激烈的市场竞争大风大浪所淘汰，要在社会上继续生存下去的话，不仅要尽快提升企业的综合素质，提高工程监理水平，强化工程监理能力，更重要的是要充分分析行业的特点和自身的特点，根据市场需求来给自己的企业定位，实施自己的企业品牌战略。否则，只能被勇往直前的历史巨轮淘汰出局。市场竞争永远是优胜劣汰，适者生存，绝不怜悯、顾惜流泪者。

　　首先需要明确品牌具有的作用。第一，品牌可以增加企业的无形资产。市场竞争在某种意义上就是品牌竞争。品牌竞争力已成为企业利润的主要源泉。第二，品牌有助于企业细分市场，树立良好的企业形象。品牌可以帮助企业建立稳定的顾客群。第三，品牌可以起到广告宣传的作用。下面从以下几个方面谈谈自己对“如何建立工程监理品牌企业”的理解：

　　1、在监理行业中要率先树立适度发展的理念

　　资源配置的合理化取决于企业经营目标的合理性。发展规模与资源配置合理是保证监理企业履行合约的决定因素。从长远来讲，一个守法、诚信并在最大限度满足业主要求为已任的监理企业，必将会赢得顾客的青睐，并将成为市场竞争中的最终受益者。无限度的膨胀并不适合咨询服务行业，很容易导致企业使自己不熟悉的领域或不重视的环节拖垮。

　　2、实施为业主增值服务的经营理念

　　监理企业的一切行为活动以业主为中心，在全球化买方市场中，持续地让业主满意，是监理企业立于不败之地的基石，也是竞争中取胜的法宝。建立业主满意指数的调查、分析、比较，并贯彻到监理工作的全过程。要从前期的为业主服务开始，特别是要有针对性地做好投标文件。要充分理解业主的需求，要抓住建设工程项目的特点、重点、难点、要点，组织各方面的专业人员，为业主提供各种专业技术服务;要尽可能提出降低工程投资、缩短建设工期和确保工程质量的施工建造方案和措施，同时要在项目管理的过程延伸服务，如帮助业主**工程有关手续、合同管理、设计监理及全过程投资控制管理，通过强化这些业务内容，引导业主更深来了解监理服务范围，通过这种全过程的服务真正体现出监理服务是为业主增值服务的理念。

　　3、建立规范监理制度理念

　　规范监理，首先要管理规范，领导层职能明确，各负其责，项目监理部人员配置专业合理，人数充足，各项规章制度及监理工作制度，应进一步键全和完善。其二是监理过程规范。监理合同签订后，项目总监就要带领本项目监理部的所有成员，依据法律、法规、规范、条例及相关规定从开工前的准备、施工全过程到竣工验收都要按监理规范的要求，作好监理工作。其三是监理文件规范。各项目总监，一定要按监理资料归档制度的要求，不但使本项目监理部的监理文件完整、无遗漏，而且要不断提高编写文件的质量。还包括监理投招标规范，用人劳动制度规范，使用表格及表格填写规范，激励机制规范等。

　　4、树立守法诚信服务理念

　　就诚信服务而言："守法、诚信、公正、科学"这是我们监理企业的行为准则，监理工作本身就是一项高技术、高智能的服务务性工作，只有通过自身的守法、诚信、严格监理，热情服务，才能真正作到公正、公平而洁身自好，才能赢得业主及全社会的肯定与认可。既然我们监理是服务，就要求我们全心全意地去投入，并牢记我们是受业主委托，代表业主对工程实施管理。提高服务质量，履行合同承诺，这是我们实现诚信的前提，加强监理人员职业道德教育，增强监理人员责任感，提高监理人员的综合素质，牢固地树立诚信的观念和意识。做为执业监理人员一定要把自己的位置摆对，业主满意是我们服务的标准。各项目总监、须管好自己的一班人，在提高服务质量上狠下功夫，用我们精湛的技艺、精良的设备，精细的工作，精诚的服务，赢得业主与社会的赞誉与肯定，才能为创建具有公信力的名牌监理打下坚实的基础。

　　5、培育和塑造优良的团队精神理念

　　监理企业为业主服务是一种智力型+情绪型的服务形式。智力型来自于员工的技术、管理水平;情绪型则来自于员工思想素质和心理素质。因此监理企业只有通过不断激励员工以提高其服务质量、工作质量，进而实现顾客期望，才能最后实现企业本身的社会和经济价值。团队精神的培育和塑造首先来自于利益的一致性，企业、员工的利益一致性才会产生向心力、凝聚力。一个具有敬业、和谐、奋发的团队精神和氛围的企业才会是在市场上有持续竞争力的企业。

　　6、培养高素质复合型人才理念

　　人才竞争是决定一切的先决竞争内容。人才是监理企业的核心资源，是企业竞争力提升的源泉。没有高素质的顶尖人物，不能营造出企业的核心品牌，不能营造出企业的核心竞争力。监理企业要提升竞争力最根本的是营造一支高素质的、敬业勤奋的总监队伍，监理企业要发展壮大，要建立品牌，就必须培育一支能为业主提供满意服务的专业队伍。

　　7、注重营销、展示自我能力形象理念

　　工程监理公司无论在国际还是国内市场中，要求接到业务，首先是会陈述、会推销自已，向业主展示自己，展示过去的业绩，展示对现项目的理解、展示自己做好该项目的能力，展示业主关注问题的解决措施和方法，把自己宣传出去。

　　以上只是关于如何建立监理企业品牌的“理解”，这只是在工作实践中的一些肤浅的想法，期望得到同行指正和帮助。

　　参考文献邵一明、蔡启明、刘松先，企业战略管理，立信会计出版社2002年版