中学教育论文发表高中生志愿服务活动制度的内在构成

　　(一)思想品德方面的要求。思想品德是最基本的素质，也是学生能否加入志愿服务站的重要决定因素。那么，作为一名志愿者应该具有怎样的思想品质呢?首先，具有服务精神。对于一名志愿者来说，我们在旅游区的责任是服务，不是观光，这点是必须要明确的。而且，对于独生子女来说，服务意识是相对较差的，所以，我们要对这点进行严格要求;其次，做到友爱、互助。所谓友爱不仅仅是要对观光者，还要对自己的团队队员，只有团结互助的团体才能将服务质量做到最高。再次，要有服从意识。服从是一种美德，也能体现一个人的素质和品德。对于一个没有服从意识的团队和个人来说，整个服务活动将面临瘫痪。具体地说就是，如果学生在分配任务的时候，对于有难度的任务，大家不是选择主动承担或者是在接到分配之后积极的完成，而是一味地推诿，或者是不去做，这样势必会出现问题。所以，学生要具备服从意识。

　　除上述的几点之外，我们还应该对学生意志力、吃苦耐劳精神等方面进行考核和评定，在此不再进行详细介绍。总之，在思想品德方面要进行严格把关，以确保服务质量的高效实现。

　　(二)风俗文化方面的了解。对于旅游区的志愿者来说，了解各个景点的情况和一些风俗文化是非常有必要的，这也是做好服务的保障。换句话说，作为一名志愿者我们要对所去的景点进行了解或者是培训，但是，短暂的培训有时候并不能使学生很好地应对突如其来的问题，所以，还是依靠学生平时的积累，比如：湘桂古道和瑶族风情、溶洞奇观等等，学生要自主了解相关的知识，并将其转变成自己的语言，这样既能让观光者对景点有更多的了解，提高服务质量，还能丰富自己的知识库，为提高自身的学习效率打下坚实的基础。

　　二、对志愿服务活动规章制度的设计

　　在内在制度的设计中，除了学生自身素质的要求之外，就是活动规章制度的设计，这可以说是保障服务高质量实现的关键，所以，本文就从以下几个方面进行概述。

　　(一)服务宗旨。服务宗旨的明确是学生工作的灵魂和核心，也是学生工作的指导思想。因此，志愿服务活动必须要明确服务宗旨，要确保学生能够以正确的态度去工作。比如：我们的服务宗旨就是：致力于为观光者服务，倡导“奉献、友爱、互助、平等、负责、关怀、理解”的志愿者精神，为观光者提供最满意的服务。

　　(二)规章制度。①基本守则：倡导服务精神，严格要求自己，自觉遵守景区员工守则，服从指挥，尽职尽责完成任务;重仪表，讲礼貌等等。②上岗制度。上岗服务期间，必须要佩带“志愿者”袖章，志愿者必须准时上岗，不能迟到、早退，必须讲信用。③人员分配：服从分配，如有异议者可以提出;如果存在换岗，必须双方同意，并进行上报，不得私自换岗。④考核与奖励制度：通过跟踪服务、信息反馈等形式对志愿者进行考核，并记入服务档案。对考核不合格的志愿者将进行劝退，对考核优秀的志愿者实行奖励，并依据其服务期间的表现给与表彰或者是荣誉称号和证书。⑤培训制度：服务景点对志愿者进行岗前培训，培训期间不得以任何理由请假(特殊情况除外)。此外，服务点将是开展的服务项目进行定期培训或旅游专业知识培训，以提高志愿者的素质和服务水平。

　　(三)惩罚措施。惩罚措施的制定是为了保障志愿服务质量，所以，对于旅游区的志愿者来说，有以下几点规定：未经允许私自以志愿者名义，向观光者兜售商品，从事商业活动的学校，给予警告处分。对违反规章制度的学生给予警告处分。未经允许私自接受观光者赠与的物品者给予警告处分等等。这些都是应该是一名志愿者应该出现的错误。

　　三、小结

　　从上述的几点可以看出，内在规章制度的设计不仅能够保障服务质量，提高旅游区的质量，而且，对学生思想品德素养的培养也起着不可替代的作用。因此，作为志愿活动的管理者，我们要制定出符合实际的制度，要在保障志愿者工作高效完成的同时，也要确保学生能够真正从中得到锻炼和提高。

　　参考文献：

　　[1]姜庆国.小旅游区志愿服务活动制度的组成要素的研究【J】.青春岁月・学术版2013年05期.