青海大学学报办刊宗旨及论文范文参考

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　　摘要：员工的综合素质和个人能力是衡量一个企业是否具有可持续发展能力的重要标志之一。旅行社员工培训工作不仅关系到员工个人的自我价值实现，更是推动企业走上可持续发展道路的一大助力。本文阐述了旅行社员工培训工作的重要性，分析了目前旅行社员工培训工作的现状与问题，并提出加强旅行社员工培训工作的对策。

　　关键词：青海大学学报编辑部,旅行社员工,培训,对策,重要性

　　在面临知识经济时代挑战的大背景下，我国旅游业在飞速发展，而旅行社之间的竞争更是日益激烈。这种竞争归根结底是人力资源综合素质水平之间的竞争。于是，提高旅行社人力资源素质、提升员工工作绩效成为各个企业最迫切的期望，而最有效的途径就是通过培训来实现，因为它发挥着不可替代的作用。

　　1.旅行社员工培训工作的重要性

　　近些年，旅游业的规模在迅速扩张，旅行社也在快速发展，人力资源作为企业中最重要的资源越来越得到企业的重视，被认为是推动企业发展的中坚力量，也是参与市场竞争的核心因素。在知识经济时代，只有学习型企业才能够在激烈的市场竞争中做到长盛不衰，任何企业的进步和发展，都需要高素质人才作为核心驱动力实现企业的可持续发展。塑造高素质人才最直接有效的方式就是对员工进行培训，从而推动企业不断进步和发展。

　　旅行社的工作性质决定其进入的壁垒较低，使得大多数人很容易就能进入这种工作岗位，于是，对旅行社员工进行培训，深化从业人员的专业知识，使之成为专业化人才，是提升旅行社员工素质水平的一大关键要素，也是旅行社实现可持续发展的重要一环。对旅行社员工进行培训是适应知识经济发展的需要，有助于提高从业人员服务的竞争力。旅行社员工是旅游服务的主要提供者，面对客户需求的变化为其提供相应的高品质服务，直接关系到客户对旅游产品质量的评价，以及旅行社口碑的维护和品牌形象的建立。只有高素质精专业的旅行社人员才能够为客户提供优质的旅游服务，因此，旅行社需要培养大量专业能力强、综合素质高、竞争意识强、应变能力佳的高品质人才。

　　马斯洛需求层次理论提出，人的最高层次需求是追求自我实现的需求。随着社会经济不断向前推进，旅游业的迅速发展，旅游社优秀的员工在业务能力达到一定程度之后，高薪待遇对其而言已不再具有唯一的吸引力，他们更加重视其在企业中所获得的职业成长和晋升的机会，正是为了满足其自我实现的需求。旅行社为其提供充分的培训和晋升机会，则能够在很大程度上提高员工的忠诚度，避免人才流失。所以说，培训机会是吸引优秀员工的一项重要因素，同时也是一项特殊的福利待遇。

　　通过对旅行社员工培训，可以提高旅行社服务的整体水平，提升客户服务的满意度，统一服务客户的标准，加强旅游产业链相关环节，为旅游行业塑造高素质人才。随着客源国和各个地区的政治、经济、社会状况不断发生变化，客户的文化程度、旅游服务需求也在不断提高，若旅行社及其员工不紧跟时代的发展，适应市场及客户的需求和变化，终将在激烈的市场竞争中被残酷的淘汰。

　　2.旅行社员工培训工作的现状与问题

　　2.1旅行社及员工对于培训工作的认识存在偏差

　　很多旅行社没有意识到员工培训对于企业生存与长足发展的重要性，对于员工培训的问题上持冷漠态度，忽视员工对于培训提升的需求，少作为甚至是不作为。很少有旅行社能够做到定期为员工组织相关业务培训，一些在做的旅行社很多也只是流于形式，且对于相关业务培训理念和意义上的学习和培养并不多，仅仅是关注通过员工培训能为企业带来多少经济利益，而非将目光放在对员工个人潜能的开发和培养上。

　　许多旅行社员工认为企业为其安排培训只是企业管理的一种手段，以及变相的考核方法，认为自身能力的提升大多来自工作经验的积累，而非培训的作用。于是为了应付旅行社的考核而敷衍了事，对于相关培训抱持着可有可无、无所谓的消极态度。有的员工过分看中培训所带来的经济功能，一味心思的为了升职加薪而选择培训，而没有把通过业务培训当作提升自己个人能力，实现个人全面发展的途径。更有部分旅行社员工自身不求上进、追求自我实现的观念也不强，那终将与停滞学习的企业共同淹没于竞争的洪流之中。

　　2.2旅行社员工培训工作发展不均衡

　　各个旅行社由于规模大小不一，发展实力也各不相同。规模大、发展实力强的旅行社大多资金雄厚，能够有条件设立专门的员工培训部门，但除去旅行社对员工所开展的常规培训，该类企业并不要求企业管理层、专职导游、财务等人员参与更多的培训，也不会对该类员工在个人能力发展上提出过多的要求。而大多数规模小，员工数量少，人手紧张，甚至需要一员工身兼多职的小型旅行社，由于受到一些客观因素的限制，资金有限，没有能力设立专门的员工培训部门，或支付额外的员工培训费用，有培训提升需求的员工就只能够靠个人承担相关的培训学习经费，若旅行社员工薪酬待遇偏低，福利制度保障不稳定，就算员工有心提升，也是力不从心，那么旅行社的员工培训工作几乎处于“零”阶段，企业的发展都较为艰难。

　　2.3旅行社员工工作的特殊性影响培训工作的开展

　　旅行社由于工作的特殊性存在工作强度大，工作时间长，出差频率大，工作不稳定，中低层员工工资水准较低，同行之间竞争激烈等特征。而且，由于旅行社所经营的业务种类较多，环节繁琐，工作节奏快，所以员工长期处于高压强的工作状态下，精神倍感紧张，脑力和体力劳动都处于高速运转状态，因此经常感觉到疲惫不堪。这样的工作特征往往使得旅行社员工很少有大量空余时间去集中参与培训学习，没有额外的精力专注于培训的内容，也很难花费过多时间完成培训所要求的学习任务。这也是导致旅行社开展员工培训工作执行力低下的直接原因。

　　3.加强旅行社员工培训工作的对策

　　3.1强化旅行社员工培训理念

　　提倡终身学习，构建学习型企业，积极开展培训，树立正确的培训观念。旅行社要端正对旅行社员工培训工作的认识和态度，改变仅仅关注员工为企业所带来的经济利益，重视员工渴望提升、追求自我实现的需求。转变用人思想，将目光放长远，企业的可持续发展绝不是满足现状、停滞不前所能达到的，而是需要企业和员工的不断学习不断进步才能争得更广阔的发展空间。加强员工对旅行社培训工作的理解，让员工意识到培训是最佳的福利，他们才是培训最大的受益者，这不仅仅是加薪晋职最有效的途径，更是提升他们个人能力、业务水平、综合素质的绝佳路径。通过培训让员工认识到激烈的市场竞争的残酷，使员工深刻认识到培训的重要性，产生危机意识和竞争意识，变被动接受为主动参与，积极投入到培训工作当中，主观能动的实现个人能力的提升，达到职业规划的目标。　　3.2政府及有关部门加大支持力度

　　政府及有关部门对于旅行社员工培训工作至关重要。大多数员工非常认同由政府及有关部门所支持开展的培训，他们认为那是更专业更有效的一种能力提升、职业晋升的途径。对于规模小、资金匮乏、实力薄弱的中小旅行社而言，资金问题是开展旅行社员工培训工作上最大的难处，心有余而力不足。政府及有关部门应加大对旅行社员工培训工作的扶持力度和资金投入，以保证培训工作的普及和顺利开展。

　　3.3注重旅行社员工个人能力的培养

　　旅行社的经营是以盈利为目的的，只要能够为企业带来经济效益，大多数旅行社不会过于在乎员工的学历和专业，这就使得旅行社的工作入职门槛低，大多数员工很容易就得到了这个工作岗位，这也是旅行社的员工素质参差不齐，普遍不高的原因。企业要想在激烈的市场竞争中长盛不衰，将目光仅仅是锁定在眼前的利益上是全然不够的，若只是顾及眼前利益，眼光不放长远不思虑整个企业的持续发展，那么该企业很难在如此激烈的市场竞争下生存。旅行社应在原有基础上努力提高员工的综合素质和个人能力，因为优秀人才是企业健康、稳定、持续发展的保证。旅行社员工不但需要具备娴熟的业务能力，巧妙的沟通技巧，丰富的工作经验，灵活的应变能力，更需要的是能够应对激烈市场竞争的学习能力和创新能力。旅行社应该合理安排培训的内容，不应仅局限于安排企业文化、规章制度等常规项目，而要视员工的具体情况选择适合的培训内容，可根据不同岗位、不同层次的员工因材施教、有针对性的开展培训，主要以培养和提高员工的综合素质和业务能力为目标。旅行社应选择优秀的师资以保证培训的质量，精心设计好培训体系和培训课程，培训方式也不可一成不变，应当多形式、宽领域、新思维增添培训的活力，增加员工对培训的兴趣，激发他们对培训的主动性与积极性，提高培训的效果，最终实现预期的培训目标。人才是推动旅行社发展的关键因素，只有组成一支不畏竞争，上进实干的优秀员工团队才能保证企业立于常青之地。

　　参考文献：

　　[1]古屹.导游培训工作的问题与对策[J].吉林工商学院学报，2010(3)

　　[2]王小娟.导游培训工作的问题与对策[J].当代经济，2007(10)

　　[3]王胜