经济研究参考电力营销风险防范对策分析

　　由于电网企业具有垄断性特征，在供给方面缺乏竞争，其管理工作缺乏高效的约束。目前，我国电力体制改革步伐不断加快，“网售分开”、“输配以外的经营性电价放开、售电业务放开、增量配电业务放开，公益性和调节性以外的发供电计划放开，交易平台独立”，这些电力体制改革的方向，对电力营销工作提出了更大的考验，增加了电力企业的运营风险。因此，必须加强电力营销风险管理，从源头上控制风险的产生，不断完善企业服务体系，以树立电网企业可持续发展战略目标。

　　一、电力营销面临风险分析

　　(一)市场风险。电网企业的市场风险包括：电量、电费、电价等因素。电量风险限制电网企业的发展，降低企业市场竞争能力，影响用电客户的满意度。电费风险不利于电力营销的正常运转，成为电力营销中最关键的阻碍。电价风险的产生，导致在电价中无法合理体现电网企业的经营成本，电价结构缺乏合理性，不利于电网企业能力的发展。

　　(二)法律风险。电力营销法律风险是指在营销中缺乏制度依据，由于执法不严格，不能有效实施供用电合同，难以及时打击违法用电行为等，《供电营业规划》、《电力供应与使用条例》等部门规章在发生合同纠纷时，对业务的支撑效力有限。

　　(三)政策风险。由于电力管制体系尚未健全的影响，各政策对电力市场、电价、电费回收等方面的制定，将导致电网企业伴随不同程度的风险。

　　(四)社会公共关系风险。风险与风险收益呈正相关关系，在经营和市场营销中，电网企业为了占市场长久不败之地，必须以高风险成本获取更高的风险收益。

　　二、电力营销存在的主要问题分析

　　(一)组织结构复杂化。电网企业组织结构具有明显的复杂性，一直沿袭纵向一体化的管理模式，随着企业规模的扩大，其决策时间越长，所需营销成本更高。比如：设置的营销部门应为销售渠道，却成了报装接电审批的关卡;按照行政区域进行设立营销机构，却忽视了真正的营销需求。

　　(二)经营机制滞后。电网企业经营机制大多以分配机制、用人机制、约束机制为主，难以发挥员工的积极创造性，企业经济效益低下。

　　(三)员工队伍素质参差不齐。目前，大部分电网企业缺乏完善的竞争流动机制，其营销队伍结构缺乏合理性，人才流动性较强，其知识结构和服务技能无法适应“经营型、服务型”营销管理模式的趋势。

　　(四)缺乏先进的技术支持系统。电网企业缺乏强大的技术支持系统，营销现代化建设水平低下，虽然营配信息系统已初步建立，但是系统的兼容相较差，无法充分实现资源信息共享，不利于营销和服务工作开展。

　　三、电力营销风险防范对策分析

　　(一)明确电力营销工作在电网企业中的重要性

　　电网企业必须要提高电力营销的重视，必须要正确地认识到电力营销是提升企业经济效益的关键，也是电网企业发展的根本。对于企业而言，其生存、计划、财务等部分的活动都必须要以市场需求作为导向，树立强烈的营销理念，切实做好企业的营销工作，将管理理念转向服务，以提高企业的营销管理水平及服务质量。

　　(二)构建新型电力营销体系

　　目前，电网企业应构建“集约型、服务型”的营销管理模式，并建立一个营运化、商业化、法制化的管理营销体系。①营销管理集团化。基于现代信息网络技术，将各级供电单位融合起来，以实现管理集团化、信息集中化及功能集成化的目的。电力企业决策层不仅可以实时了解第一线的营销信息，还能将决策信息迅速传达至第一线，以保证电网企业营销的快速运行;②业务机构扁平化。将营销业务处理机构扁平化，建立新的客服、核算、计量、营销稽查中心，建立营配一体协同机制，加强生产与营销部门融合，从而实现服务跨技术、跨区域的营销业务体系;③绩效考核实时化。基于电力销售进行客户服务、电能销售、资金回收、计量管理及营销考核的实时量化考核。

　　(三)完善适应经济发展的营销运作机制

　　一方面，规避风险的常态运行机制。电网企业应加强电力营销各个环节的事前、事中、事后的控制。首先，应加强供用电的合同管理，以增强法律保护防范经营风险意识。其次是加强对客户交纳电费信用的评价，及时、合理进行销售、结算、收费的调整。另一方面，实行可控在控机制，建立新的营销标准化工作体系，并加快现代化营销模式的建设的，以实现电力营销工作的网络化实时管理与控制。最后，还要建立完善的服务评价考核机制。建立用户满意评价体系，以掌握用户的服务需求及改进营销服务中存在的缺陷，以提高电力营销服务水平。加强内稽外查，通过内部稽查规范内部销售业务正确规范开展，通过用电检查规范客户的用电行为，纠正与防范违约用电行为。同时，建立优质服务考核体系，加强优质服务的优质管理，对营销服务工作营销全过程的跟踪与考核，全面开展电力营销优质服务工作。

　　(四)推动电力营销全程现代化建设

　　面对日益竞争激烈的市场环境，电网企业必须要大力推进电力营销现代化建设，通过应用现代化信息网络技术建立先进的网络营销体系，促进电力营销的发展。一方面，电网企业应结合现代化营销建设，建立完善的营销标准化体系，以实现规范化的电力营销。另一方面，应全面完善电力营销管理系统、客户服务系统、客户缴费系统、计量自动化系统和配网生产系统等营销技术支持系统，以更好地实现数据采集、业务经营、管理决策等的覆盖，从而实现各个系统之间的数据集中、功能集成。同时，还需要进行和市场环境相适应的业务流程进行重组，从而实现业务扩展、检查、计量、电费及配电等营销环节的网络化管理及控制。最后，还需要应用数据挖掘技术及现代网络技术，在建立不同主题历史数据的前提下，对有关电力生产、销售、市场前景、利润目标等进行定性、定量分析，最终实现资源利用的最大化。

　　(五)打造一支全面发展的电力营销队伍

　　一方面，电网企业应提高对企业内部人力资源的开发，合理调整营销队伍知识结构。对现有的在岗培训制度进行完善与创新，全面开展营销岗位培训及持证上岗制度，并建设营销仿真培训系统，从而进行全面、全方位、多形式的营销培训，加强专业技能培训，从而打造一支全面发展的电力营销队伍。另一方面，实行合同招聘、人才流动的用人机制，实行营销岗位备员制度。通过进行绩效考核，实行优胜劣汰制度，以全面提高整体营销队伍的综合素质。

　　四、结束语

　　综上所述，电力体制改革发展逐步深化，电网企业各职能部门各职责更明确，营销工作日趋规范化、系统化。在全新的社会经济发展趋势下，作为电网企业必须按照“以客为尊，和谐共赢”的服务理念，以市场为导向，实施现代化市场营销策略，为顾客提供优质、高效的电力服务，从根本上提高顾客满意度，实现最优化的社会效益与企业经济效益。

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