水力论文：水利工程项目和谐管理理念初探

　　水利工程项目和谐管理理念初探
　　杨迎涛
　　邢台市水利工程处054000
　　摘要：根据水利工程项目和谐管理的核心理念和总的方法思路，对实施水利工程和谐项目管理的两个核心问题—沟通与协调管理以及水利工程项目和谐管理对项目经理的素质要求作较深入的研究，以提高水利工程项目和谐管理水平。
　　关键词：水利工程和谐管理沟通协调
　　沟通与协调是管理活动中不可缺少的组成部分，也是管理者最重要的职责之一。协调是项目管理的一项重要工作。协调可使矛盾者的各个方面居于统一中，使系统结构均衡，使项目实施过程顺利。沟通是项目协调的手段，组织协调的程度和效果常常依赖于各项目参加者之间沟通程度。在项目管理中，由于水利工程项目的一次性、露天性、界面复杂性等特点，沟通管理要面对复杂的沟通环境、繁杂的沟通任务、众多的沟通对象，项目管理者常常处于被动的沟通地位，项目沟通管理面临着更多的困难和障碍，需要一些特殊的方法技巧。
　　1、管理是心灵的沟通
　　长期以来，由于认识和行为上的问题，特别是受西方管理理念的影响，谈起沟通往往看重的是信息本身的交流与沟通，常常忽略使各项目参加者满意，以及如何使之满意的问题。从道本管理的角度看，首先应在心理契约这个层面上认识管理，从构建心理契约入手，展开管理活动，以“心灵祸合”为管理的最终目的，这反映了管理的实质。
　　对项目管理沟通的三个主要沟通方面来说，如果没有通过情感的交流沟通而达到以相互理解、相互支持为基础的“心灵祸合”，那项目管理必定是低效率的，甚至是失败的。首先，没有情感的交流，项目团队内部管理就会增加内耗，降低效率;对业主、监理方面，如果达不到情感的沟通，就不会得到他们的真心支持，无疑会增加项目管理的风险;更为主要的，在处理地方关系等方面，由于项目对地方没有直接和当前利益而造成他们存在抵触情绪，如果不进行情感沟通，他们会对项目形成最为严重的制约，如管理部门不给**施工用地许可证、开工手续，地方不给**租地手续，控制地方道路、电源、水源乃至工程原材料等地方性资源等，而这些问题目前不大适合用法律法规来解决，许多应属于社会公共道德范畴，应以真情感化、情感交流为主要工作方式方法。所以说，项目管理的沟通应是以感情沟通为主的沟通，这是项目沟通管理的最主要的特点。
　　2、重视非正式沟通
　　按沟通途径的不同，沟通分为正式沟通和非正式沟通。在项目管理中，应重视非正式沟通。
　　项目管理者利用非正式沟通可以达到以下良好的效果:
　　（1）项目管理者可以利用闲谈、饮茶、就餐等非正式沟通方式了解沟通对象的真实思想、意图及处世方式，了解人们在想什么，对项目有什么意见、有什么看法等软信息。因为在非正式场合人们比较自由和放松，少有戒备心，容易讲真话。
　　（2）通过非正式沟通可以解决各种矛盾，协调好各方面的关系。例如事前的磋商和协调可以避免矛盾激化，解决心理障碍;在做出重大决策前后采用非正式沟通方式集思广益、通报情况、传递信息，可以平缓矛盾，及早地发现问题，从而达到科学决策，将项目管理工作做得更完美;通过非正式打招呼的方式可以使大家对项目的决策有精神准备。
　　（3）可产生激励作用。由于项目组织的一次性和暂时性，大家普遍没有归属感。而通过非正式沟通，组织成员能够打成一片，会使大家对组织有认同感，对管理者有亲近感，有社交上的满足感。这会增强凝聚力，提高战斗力，是项目管理者有效的激励大家的工作方法。而项目管理这个特殊的管理形式为组织成员之间的非正式沟通提供极为便利的条件。因为一般水利工程项目大都在荒郊野外河流湖泊上，项目部成员吃住在一起，甚至每天24小时工作生活在一个相对不大的空间里，整天在一个“战壕”里，成员之间在会餐、娱乐乃至工作中都可进行有效的非正式沟通。
　　（4）促使正式沟通更完美和高效。如会议是正式的沟通方式，而完全指望会议上解决一切问题又是不现实的。最好的方法是在会前就有关问题进行必要的和充分的非正式沟通，达成一定的共识，会议只是进一步凝聚共识，这样的会议才是高效的。面对这样的沟通，一个最有效的办法就是在与有关单位、部门及组织正式沟通协调前，先与有关个人进行非正式沟通，一方面相互之间交换一下思想、看法，做到心中有数;另一方面也增加了信任、增进了感情，在与对方正式沟通谈判时“有人场”，无疑会大大增加沟通的成功率和效果。
　　3、以客体为主的沟通策略
　　管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题、传递信息，所以，成功的管理沟通是客体导向的沟通。同时，由于工程项目内外沟通对象都有其特殊性，都存在一定的沟通困难(特别是外层关系的沟通)，换位思考无疑是项目管理者在沟通管理中变被动为主动，尽快取得对方信任，在双方搏弈中取得较大利益，从而达到双赢的较为有效的思想和工作方法，这也是人性化管理的基本要求。它要求项目管理者具有系统观和辨证观。
　　以客体为导向的沟通管理，首要的是对沟通对象进行认真的、全面的分析评估，从而制定积极的沟通措施，改变相关人员的观点，缓解他们不良行为的影响，这对项目管理来说，是极为重要的。
　　根据项目干系人对项目的影响大小和喜好程度(支持或反对)进行分类，沟通对象一般可分为以下四种类别:
　　（1）影响大、支持强。业主应该属于这一类别。项目经理可以通过这类人员取得相应的项目资源和强有力的支持，否则，项目就会困难重重。
　　（2）影响大、支持弱。地方关系就属于这一类别。那些对项目持有反对意见、实力强大的组织或人员，项目组织必须要做出积极的行动，对其实施有效管理。
　　项目经理需要仔细思考，自己应该怎样做才能赢得他们的支持。如果无法做到这点，就需要采取有效措施，化解他们的抵制行为。
　　（3）影响小、支持强。是指那些支持项目工作，但对项目成果没有实质影响的人。项目组织可以通过利用这类人员，也就是借用外力帮助自己完成项目的相关工作，会达到事半功倍的效果。
　　（4）影响小、支持弱。是指那些反对项目工作，但对项目成果没有实质影响的人。常规做法要求项目经理把握如何说服他们，改变他们的反对立场。值得注意的是，当这类人员的影响力增强时，项目管理者必须高度重视，加强对其沟通管理。
　　参考文献：
　　1、余世维.有效沟通一管理者的沟通艺术[M].北京:机械工业出版社，2007，1。
　　2、杨培岭.现代水利水电工程项目管理理论与实务[M].北京:中国水利水电出版社，2004，3。