通信企业信息化如何建设

　　【摘要】随着我国经济建设的脚步逐步加快，通信行业的发展也迎来了前所未有的机遇，同时也带来了更大的挑战和市场竞争。经济的发展刺激着市场环境不断发生变化。企业在应对市场发展变化时是否对自身信息化建设有所提升，在面对同行竞争的过程中是否有优于他人的快速收集、分析、处理信息的能力关乎着企业能否在当前社会背景下更好的发展。因此，本文将这一问题进行分析，结合目前通信企业的发展情况，讲述开展信息化建设工作的具体目标。希望可以为相关工作提供帮助。

　　【关键词】通信企业;信息化建设;现状;分析

　　引言

　　通信领域的龙头企业也从最初的“邮电局”的垄断形式，发展成为更加多元化的通信企业。变革带来的不仅仅是通信企业的飞速发展，同时还伴随着严峻的市场竞争。信息化的建设有效地提升了我们在通讯行业的综合能力，我们从中看到了更多的希望和未来。在此我们将重点说明目前企业信息化建设的现状以及发展目标。

　　1目前信息化技术在通信企业的发展现状

　　我国通信企业的起步相对较晚，但在发展过程中一直受到相关部门的重视和支持。通过近些年的发展也取得了一定的成绩。尤其是在业务拓展、网络支持以及管理等方面都加入了相应的数字信息化的管理。

　　1.1业务拓展与支持

　　通信运营商首要发展的就是基础类型业务的拓展，在业务中加入相应CRM系统的语音服务、客情电话管理系统、通信故障检测系统以及客户服务系统[1]。就像是我们日常使用的通信方式的客服电话，如联通1000号、116114服务台、移动公司的12580等。同时还加入了适当的增值服务业务，如彩信服务、来电显示、数据管理等。这些服务业务不仅仅减轻了业务工作人员的工作量，也提升了用户自主的选择权利[2]。通过加入信息化技术能够有效地将营业厅的服务业务转换为网络化的**模式。使用户的使用更加满意。

　　1.2网络运营管理

　　随着网络技术的发展，网络逐渐成为通讯企业的发展生存的根本。保障网络运营安全是我们开展通信服务的基础工作，也是我们提高工作效率的根本。通信企业通过引入先进的计算机程序控制技术能够有效地提升通讯过程中的长话接通率，从而提升客户的使用感受。

　　1.3企业内部控制

　　通信企业是一个庞大的结构组织，因此在其管理过程中存在着非常复杂的系统结构。通过信息化技术的建设和干预能够有效地对内部进行控制。建立相应的员工信息管理系统，财务系统、工程运作管理系统等与办公自动化相关的综合性的系统。不仅能够有效地满足信息统计的需求，还能更加高效的开展办公。有效的缩短了相关信息的传递时间，使企业的管理与发展更进一步。

　　2通信企业结合信息化建设的发展目标

　　在通信企业信息发展的过程中建立信息化的管理方式，无异于是通过信息化的先进技术促进通信企业的更好发展，从长远来开这就是一个1+1>2的结合。不仅能够提升通信企业的工作效率同时更好的协助其控制资本运转。

　　2.1客户需求最大化

　　现阶段要获取更多的客户，就需要给客户提供更加优质、快捷、方便的服务平台。通过服务平台来简化对应的业务流程，从而使客户在对通信产品使用的过程中感到快捷方便[3]。并依据其消费的情况制定更加合理的方案和科学的建议。

　　2.2优化资源利用率

　　通信企业的利润来源多数是依托于为客户提供语音通话、数据流量以及其它的增值性的服务来获取的。这种盈利方式对于网络的支持，联合性的协作方式有着更大的需求。而网络信息资源正好符合其发展要求。能够通过信息化的建立形成统一的、规范的管理方式，以更好地提升企业资源的利用效率。有效地减少企业在发展过程中的资本投入和沉淀，使企业的资源配置能够得到更加充分的优化。

　　2.3控制运营成本

　　建立相应的信息化的管理体系，通过科学有效地管理，引导企业更好地发展。将信息化的技术融入到企业发展的具体环节中，如企业发展战略的制定、企业发展方向、企业设立的目标、目标执行中的监管、对现有业绩的分析以及相应的奖惩制度等都可以通过信息化、数字化的管理体系进行管理。通过数字的表述能够直观、有效地发现问题，并快速进行调整[4]。当然无论如何发展，企业的发展目标都不能够脱离实现效益的发展中心点。

　　3结束语

　　通信企业发展信息化的建设，是企业的运营管理向信息化发展的必经之路，这并不是一项简单的工程。它的引入和建立必须充分的考虑企业自身的发展要求和发展条件。针对性的进行信息化建设的变革。在建设的过程中，要成分考虑到建设的成本以及资源的利用率，并进行统一的规划和部署。最终实现具有核心竞争力的通信企业。

　　参考文献

　　[1]陈强.通信网络结构在现代物业企业信息化建设中的应用分析[J].黑龙江科技信息，2017(02)：160.

　　[2]冀鹏.企业信息化建设现状与信息系统规划分析[J].内蒙古科技与经济，2009(18)：34+36.

　　[3]徐昆渝.浅谈通信企业信息化建设中的项目管理[J].经济管理：全文版，2016(5)：00203.

　　阅读期刊：信息通信

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