浅谈高速公路收费班建设

    摘  要：本文从加强收费班建设的意义和必要性谈起，结合实际工作，深入浅出的分析了加强收费班建设的方法和途径。
    关键词：高速公路;收费班;建设
    收费班是高速公路收费站最基层的“细胞组织”，是收费站管理的基础,是各项收费管理工作和精神文明建设活动的最终落脚点，是直接面向司乘人员、面向社会的“服务窗口”。加强收费班建设，提高收费班管理水平，是收费运营管理工作的一个重要环节。
    如何加强收费班建设，发挥好“服务窗口”的作用，树立高速公路良好的社会形象，使更多的车辆愿意行驶高速公路，从而提高高速公路经济效益和社会效益，就成了摆在每一位收费站管理者面前的重要课题。下面，笔者结合自己十余年的实际工作经验，谈谈加强收费班建设的个人体会和认识。
    一、培养和提高收费班长综合素质是加强收费班建设的关键
    “火车跑得快，还要车头带”。收费班长是班组的直接管理者。班长自身素质如何，将决定整个班组工作的成效，因此收费班建设，关键是要选拔和培养具有一定综合素质、业务技能过硬、责任心强、善于管理的员工担任。根据收费管理工作的具体情况，班长要具备以下素质：一是要有较高的政治素质，班长必须严格遵守各项规章制度，有高度的事业心和责任感；二是要有较高的业务素质。班长应熟练掌握各项操作规程、处理和应对各种特殊情况和突发事件的能力，并善于学习新知识、新技能，不断提高自己的业务技能水平；三是要有较强的管理能力。班长要有较强的管理意识，同时要有组织、协调能力，能充分调动和发挥班组成员的积极性、主动性和创造性；四是必须具有奉献精神。作为一班之长，应以身作则，身先士卒带头干，起到先锋模范带头作用。
    如何提高班长的综合素质呢？笔者认为有以下途径：一是创造有利于班长素质不断提高的环境。每年组织一次竞争上岗答辩，通过公开竞争上岗选拔人才，使那些责任心强、业务能力强、富有管理经验、热心班组工作，素质较高员工认可的人才担当重任，同时能激发所有员工积极工作，不断学习提高自身素质；二是加强对班长管理能力的培养。一名优秀的收费班长不仅是一个业务能手，还应该是一个管理能手，应掌握一般管理手段和方法，同班组成员进行有效的沟通，了解其思想动态，督促其不断进步；三是创新学习培训方式。经常组织开展收费班长培训班、班长现场经验交流研讨会，帮助他们开阔视野，拓宽思路，这些对开展班组工作也将起到积极的作用。
    二、创建学习型班级、培养学习型员工是加强班组建设的基础
    江泽民同志在党的十六大报告中指出：“要形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展。”这一讲话阐述了加强学习的必要性和极端重要性。潍莱分公司2008年3月开始开展创建学习型、和谐型、节约型、创新性“四型”企业活动，并把创建学习型企业作为重点目标。
    收费站积极响应号召，开展了“学习月”、“创建学习型班组”等活动，形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，不断把活动推向深入。创建学习型班组一是要根据自身特点和实际制定具体的目标计划。找准个人定位、发展需求、班组特点和个人优势的结合点，有针对性地开展学习活动，通过目标定位，增强员工自我学习、自我完善、自我发展、自我提高的危机感和紧迫感；二是要营造浓厚的学习氛围，以独特的班组文化来感染、激励、鼓舞员工，以学习形式多样化、生动化来吸引员工，如开展学习讨论会等；三是提倡“学习工作化，工作学习化”和团队精神，把工作过程看成是学习的过程，通过工作过程中发现的问题，开展批评和自我批评，形成以学习推动工作、以工作促进学习的良好氛围，同样，对待学习如同对待工作一样。班组成员之间不仅仅是工作，更重要的是共同学习、共同进步，打造和谐、团结的班组。
    三、建立和完善激励约束机制是加强收费班建设的有效途径
    “以人为本”作为我们高速公路企业文化的一部分，充分说明我们认识到了“人”在企业发展过程中的重要作用。企业要发展离不开人的创造力和积极性，建立合理的激励机制，充分调动员工的积极性和创造性，才能提升企业的核心竞争力。
    采取有效的激励约束机制，一是可以有助于激发人的内在潜能。其二可以树立典范，产生“以点带面”的整体效应。员工不仅有物质方面的需要，也有精神方面的需要，必须把物质激励和精神激励有效地结合起来，才能真正调动员工的工作积极性。物质激励是指通过物质刺激的手段鼓励员工，如核发绩效工资、福利等。我们已经于三年前制定实施了绩效工资考核发放方案，根据个人表现和实际考核结果核发绩效工资，改变了过去干多干少一个样、干好干坏一个样的局面，极大地调动了广大员工的工作积极性。除物质激励外，精神激励也会产生强大的动力。如：对工作中表现突出的员工给予文明服务标兵、业务标兵、收费站先进工作者、分公司先进工作者等荣誉称号，同时给予参加竞争上岗、学习和培训的机会等，这既让员工的自我价值得到了体现，又树立了榜样，在一定范围内形成了正面的影响，这种精神激励往往是物质激励所不及的。这些措施，极大激发了员工的上进心和积极性，同时也增强了员工对班组和企业的感情和归属感。
    四、创建“多元化”特色班组是加强收费班建设的有效载体
    班组建设要以提高员工综合素质为基础，同时，也要注重有个性化的特色班组建设。特色班组创建活动，要根据站各班组实际特点组建各具特色的班组，如有业务标兵的班组、有文明服务标兵的班组、有文艺爱好者、体育爱好者的班组等要分别制订创建目标、创建计划、实施措施，并严格落实，以点带面，最终促进整个班组的和谐进步，通过开展各具特色的班组创建活动，不断彰显员工个性特长，激发员工工作热情，培养一支充满活力、有战斗力的班组。