浅析医院行政管理中行政沟通的作用

　　摘要: 随着我国社会的快速发展以及医疗卫生体制改革的逐步深入，对医院行政管理工作提出了越来越大的挑战。做好行政沟通工作，是保障医院行政工作正常开展的关键。行政沟通是行政组织运行的基本前提和必备要素。行政决策与执行依赖于行政组织沟通渠道的畅通、信息的准确与完整、及时有效的传递等。在进行行政沟通之后，能够提升行政管理的效果，降低在行政管理工作中的失误，将行政管理的重要性发挥出来，提升行政管理水平。本文对医院行政管理中行政沟通的作用进行了分析，并提出了促进医院行政沟通的具体措施。

　　关键词：医院;行政管理;行政沟通;作用

　　引言

　　医院作为医疗工作的主要执行单位，其工作涉及方方面面。想要协调好各个部门之间的工作、提高服务质量，就要以科学、高效的管理制度作为保障。此外，随着科学技术的不断革新，医院中各个部门的工作变得更加细化，这就为行政沟通工作带来了新的挑战。从医院的视角出发，务必要重视行政沟通工作，提升信息拓展渠道，提升行政沟通的有效性，全面提升行政管理工作的效率。

　　1医院行政管理中行政沟通的作用

　　医院行政沟通，亦称行政信息沟通或行政意见沟通，是指医院行政体系与外界环境之间、行政体系内部各部门之间、各层级之间、人员之间，凭借一定的媒介和通道，交流情报信息，以期达到相互了解、支持与合作，谋取行政体系和谐有序运转，达成行政工作目的的一种管理行为或过程。医院政务信息是信息的重要门类，是政务活动中反映政务工作及其相关事物的情报、情况、资料、数据、图表、文字材料和音像材料等的总称。从不同角度分析，行政沟通有不同的分类。从信息沟通的方式可以分为书面沟通、口头沟通、非语言沟通等;从沟通渠道上可以分为正式沟通和非正式沟通;从信息沟通的范围可分为组织内沟通和组织外沟通;从信息流上可以分为纵向沟通、横向沟通和外向沟通;按照沟通者的数量可以分为自我沟通、人际沟通和群体沟通等;按照信息是否具有可逆性可分为单向沟通和双向沟通。行政沟通与政务工作密不可分，是鼓舞士气、增强组织凝聚力的重要手段，是顺利实现行动上协调统一、提高效率的保障，是获取外部环境变化、消除意见分歧和化解利益冲突、促使组织保持平衡状态的有利保证，是推动行政组织建设的有效途径。

　　2促进医院行政沟通的具体措施

　　2.1完善行政管理制度

　　行政管理制度的优化也是提升管理效率的一个有效手段，在对行政沟通进行优化的过程中，工作人员需要对医院内各个科室之间的关联有一个系统性的了解，将具有相同性质的科室划归到同一个行政管理分支下，构建“一站式”管理模式。在这种模式中，行政管理部门可以用最少的投入，以最短的时间来完成各项管理工作，在提升行政工作效率的同时，也降低了管理成本，一举两得。在进行沟通的过程中，确保行政管理制度的公平性，对于违法乱纪的行为做到零容忍，确保行政沟通的高效性。同时，还要加强行政沟通渠道的推展工作，对陈旧、落后的信息传递方式进行改变，在信息沟通过程中运用信息技术，加强交流平台的建立，实现信息共享，进而提升行政沟通的效率。

　　3.3 善于倾听是良好沟通的前提

　　在医院行政沟通工作中，不能一味的表达自己的观点和看法，还要善于倾听工作对象的想法，才能够获取到有效的信息，完成一次有效的沟通。工作中可能会由于各种各样的原因，导致沟通双方不满，此时需要认真倾听，把内心的不满和不良情绪释放出来，才能够找到问题的症结，然后针对问题来消除工作对象内心的芥蒂和对误解。在实践中，沟通对象之间要进行眼神交流，同时采取一些适当的肢体动作，让工作对象能够感受到对方是在认真的倾听，感受到被尊重，同时在倾听的过程中要善于筛选出有效信息，了解双方的看法以及心理思想动态，才能够在接下来的沟通交流中找到合适切入点和沟通方式。

　　2.3完善沟通机制，确保渠道畅通

　　当组织结构和组织文化在一定程度上制约人们的行为时，应该采取一些行政措施加以改进，包括各级行政组织要明确行政人员的工作内容、工作程序和工作方法，明确其工作定位和管理范畴，也包括沟通机制。沟通机制涉及沟通的主体、沟通的效果如何保证真实有效、由谁负责对信息进行监督以及如何进行考核，对信息失真采取什么样的处罚措施，等等。组织通过一定的行政规范、规章制度形式明确下来，这样可以避免工作中因人而异带来的随意性和主观性，让团队成员树立良好的规则意识。

　　2.4建立信息沟通反馈制

　　在实际工作中，部门与部门之间的衔接不顺畅是常态，特别是在大型医院中，由于部门数量众多，多部门之间的协调工作难度较大，特别是在存在上下级关系的部门中间，因为管理侧重点的不同，上级部门很难在第一时间对下级部门提出的行政管理需求产生反馈。传统的沟通模式中，上级领导向下属传递指令，指令发出后，领导的工作往往就结束了，很少关心工作的具体进展细节。下属接到命令后，工作中如果遇到问题，在自己能力范围内会主动解决，超出能力范围的话，一般会被动等待，很少主动向领导汇报。随着信息化社会的发展，通过建立微信群、QQ群等全体成员加入的工作群，实时传递信息，保证工作各项环节的信息传递与沟通，也便于领导发现问题、解决问题，避免因为沟通造成的信息失真问题。工作群要创造民主和谐的沟通氛围，友好协商的工作作风，形成经验互补、高效协同的工作配合。

　　2.5提升行政管理人员素质

　　提升行政管理人员的专业水平，具备优秀管理知识体系和实际运行能力的管理人员，能够在国家新医改的大背景下，紧密的联系医生与患者的需求，并实现当下患者需求与医院资源紧张的矛盾的平衡，维持医院的稳定发展，在一定水平上提升医院的综合实力。这就要求在进行行政管理人员的选拔过程中，对管理人员的专业水平和执行能力进行严格把控，通过多层筛选的方式，结合医院发展需求，找到适合医院发展的优秀人才，以公平、公正、公开为基本原则，使每一位人才都能够投入选拔当中，通过多方位的选择，对应聘人员的思想道德、专业水平、工作经验以及执行能力进行综合评估，使整个人员纳新的质量得到有效提升，从而保证医院在行政管理过程中决策的科学合理性。

　　结束语

　　行政沟通在医院行政管理中有十分重要的作用,为确保行政沟通在医院管理过程中发挥更好的作用，建议医院相关管理部门要有效应用行政沟通的理念，通过职能科室的转达，把医院的决策指令、信息有效地传达出去。医院应积极探索一套行政沟通的传递、反馈、评价管理机制，通过机制来监督行政沟通是否有效实施。医院应进一步加强行政管理沟通的有效性和可行性，逐步完善医院行政管理体系。在行政沟通实施中出现问题时，应及时采取有效措施加以处理，让行政沟通发挥其应有的作用，促进医院的正常运营，为患者提供更好的医疗服务。

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