连锁酒店电子商务应用路径

　　目前，电子商务在酒店行业的使用已经有了一定的成效，但是在酒店行业的应用上还存在许多的问题，例如某连锁酒店是我国商务酒店中上规模的一个品牌酒店。目前，该连锁酒店在全国已拥有2300余家，已经被全球最大威望传播团体连续四年评比的《最具价值中国品牌100强》,并且以4.71亿美元的品牌价值连任酒店行业排名前茅。

连锁酒店电子商务应用路径

　　一、我国连锁酒店主要应用的电子商务模式

　　(一)B2B(旅社企业对商家)网上交易平台

　　B2B网上交易平台为众多企业提供了一个信息交流的平台,帮助企业进行网络在线贸易。主要是旅行社、交通运输部门等的电子商务。

　　(二)B2C(旅社企业对消费者)网上商店

　　B2C指的是酒店在网上与顾客的电子商务，也是酒店业宣传自己的门面，通过网络，能够实现旅游产品的在线预订销售，并能起到一定的宣传作用。

　　二、某连锁酒店电子商务应用现状

　　某连锁酒店是经济型酒店，创建于2002年，发展迅速，在海外有了一定的根基。已经在美国纳斯达克上市,成为了我国海外贸易上市的旅社团体。创建十余年，一直以满足大众需求为引领趋势，为顾客提供温暖舒适的“家”，让其满意是该连锁酒店的宗旨。为成为我国大众酒店行业的带头者，该连锁酒店的服务是有限的，如桑拿、KTV、酒吧、购物等多样化服务，该连锁酒店均不提供，始终致力于提升顾客的住宿质量及舒适度，为来宾提供旅途中舒适安闲的“家”,成为了海内外洪亮的一个品牌。中国连锁酒店发展迅速，规模越来越大，在2018年中国连锁酒店品牌规模排行榜上，前30强酒店客房数量超10000间，6家酒店品牌客房数在10万间以上。其中首旅如家酒店集团旗下品牌如家酒店客房数位居榜首，全国共有2319家门店，客房数为24.12万间。华住酒店集团旗下汉庭酒店共2244家门店，共计客房数22.31万间，排名第二。锦江国际酒店集团的7天酒店客房数全国第三，全国共有2468家门店，21.37万间客房。中国连锁酒店虽然规模庞大，因为信用问题和经营理念的不同，使顾客对网上预订客房的质量、价格产生了许多疑惑，从而严重影响了酒店业电子商务的大力应用，这种状况在消费观念超前和经济发达的地区而言是很少的，但对于经济落后地域的影响却是非常严重的。与高级酒店对比，很多连锁酒店采用的单机数据处理等手段比较落后，其主要原因是酒店没有形成国际化，而国际化酒店正是应用了电子商务的原由，其发展才愈加的好。

　　三、中国连锁酒店应用电子商务中存在的问题

　　(一)网站建设不全面，网页设计风

　　格没有特点，网页打开速度慢用户在酒店网站上浏览到的内容是否有吸引力，直接影响到酒店网络营销的成效。特别是酒店的主页使用户继续访问的引导页，更应该是精心设计和制作的。让消费者可以更便利的联系酒店的工作人员并且**入住程序。一个精良的网页设计是十分重要的，因为它会在消费者第一次访问酒店时就给酒店加分，从而直接影响酒店的消费情况。而且，一个精良的网站设计一定要有自己的独特风格，具备一些其他已经存在的网站没有的特点，并且要努力做到竞争者们没有的东西，这样才能给消费者们留下一个新颖的好印象，从而达到提升顾客的预订率。一个有自己独特风格的网站对公司的发展是十分有利的，在酒店行业也是同样如此。通过Alexa网站的数据可以得知，如某连锁酒店的网站首页仅仅可以以1,413Ms的速度打开，和正常水平相比，他们访问速度要低很多。

　　(二)网络销售意识较差

　　通过网络来销售产品时，网站的内容不光要有对酒店的介绍，同时还要向广大消费者们展示他们的品牌形象，并且，网页的构建必须要和企业的业务流程化建设，连锁酒店和客户的关系，要与线下线上同步推广的模式关联起来。如果对网络销售的认知存在缺陷，那么在进行网络销售时便会有诸多的问题，如果投入的资金和人力不足，操作人员的专业性不过关，都不能达到理想的效果，无法发挥出网络销售的全部功能，使营销活动的效果不显著，连锁酒店网络销售的重要性,体现在是否把网络营销归入企业经营的重要环节，才能保证经营的成功性。中国连锁酒店在构建自己的网站时，要有自己的特色，并且把酒店的顾客满意度融入自己的网站，这样才能充分地吸引顾客的眼球。中国连锁酒店通过构建的有影响力的网站，推进网络营销应该是一个持久战，通过不断的更新改进，才能持续发展。

　　(三)网络安全问题

　　中国连锁酒店网络安全原因有以下三个：一是一些不法分子入住酒店，给酒店造成一些不好的影响。酒店网络目前有两个方面的威胁，一个是内部威胁，另一个是外部威胁，其中内部威胁比外部威胁严重一点，很难预防，所以酒店电子商务营销必须的解决这个威胁，不然的话会严重影响此系统的正常工作。二是是因为入住酒店旅客的电脑安全性能差异很大、网络应用的多样、顾客的流动快、访问方式的差异很大;三是提供给内部酒店工作人员的预防方法非常的少，使网络故障或者网络安全问题发生时，能实际和有效解决的办法少。

　　(四)负面评价处理较差

　　随着越来越多的旅行者选择用互联网来规划他们的旅行，所以旅行者对酒店的评价十分重要，特别是对于负面问题的公关处理。不管什么样的酒店，都会存在各种问题，所以我们要改进一些方法，认真对待顾客的投诉,对于连锁酒店的负面口碑和评论,我们又封杀不了,比方说2011年东北某连锁酒店发生了负面事件，受害者还是比较可悲的，归根结底还是酒店的问题，从这里我们可以看出有些连锁酒店是不负责的，忽视新闻报道，但效果并不是很理想，目前网络上仍然能搜索到相关事件的描述。因此我们可以得知，由于中国连锁酒店所采取的措施相对简单，因此酒店采取的措施并没有淡化这些负面口碑和评论带来的负面影响，而且某连锁酒店并没有给网民们一个合理的解释，如何改变以及合理的相关措施也没有阐明。所以，遇到此类问题，最好还是积极做出解释以及提出解决方案。

　　四、中国连锁酒店电子商务应用的路径选择

　　(一)加大酒店网站建设，建立网络品牌特色

　　酒店网站可以通过网络技术在酒店网站上展示其整体设施设备、不同的特色服务、内部的装修等等。中国连锁酒店的营销模式完全可以依照客人的要求差异，年龄的不同、阶级的不同、性别的不同等等，有针对性的开发不同的产品。酒店可以通过直播方式让酒店工作人员在网站上宣传本酒店比较好的服务项目;还可以在网站增加链接提供优惠，为了吸引更多顾客到酒店消费，要注重特有的宗教图案、国家和地区差异、语言差异等，酒店可针对宗教信仰差异、地区风俗、语言文字等进行图片美化，让客人确实感受到酒店的温馨服务。中国很多连锁酒店虽然已经建成了新的官网，但还是有很多地方需要改进，比如网速。如果网站半天打不开，有谁会愿意在这样的网站继续浏览，更别说会在这样的网站订房，所以，提高网站链接的速率可以给客人更好的体验感受，还有一个很重要的问题，那就是网站排名，名次越在前面，就更容易让客户觉得好，因此，我们对于排名的问题也得尽快解决，由此来打动客户。与此同时，酒店还须通过各种方式建立连锁酒店品牌特色。

　　(二)通过网络直播等方式提高连锁酒店网络营销技巧

　　当前，中国连锁酒店急需通过改变营销理念，通过网络直播等营销方式，开展酒店营销和推广。可以通过招聘具有销售才能和网络直播的人才拓展酒店业务，只有这样，酒店的营销才可以匹敌于其他酒店。同时通过加强培训，提高本酒店员工的互联网销售知识和网络直播技巧，给客人一个更好的服务态度，客人反馈的信息也要重视，客人提出的相关问题要有礼貌的做出解答，不懂的可以记下来，事后问上级领导，员工和领导之间要经常沟通,多多交流，一起为建设更好的连锁酒店而努力。

　　(三)注重网络口碑以及网友的评论

　　客户买了你的产品，好与不好他都会发布到网上，所以必须做好客户的正面口碑。好的评论可以给你酒店带来客源，他可能仅会向3个人传播积极的口碑信息，不好的评论，对于对酒店服务不满意的客户他们会向11个顾客或者更多的认识的人宣传不好的口碑消息，我们可以看出不好的口碑比好的口碑更容易受到网络传播的影响，而且是不好的影响，因此我们必须做好客户对产品的认知以及他们的正面服务。还有我们必须采取相应的改进方式以减少不好的影响。如今我国经济发展越来越好，国民素质也相应的得到了提高，国民对事物的想法也变得合理化。我们都知道，要想做好连锁酒店服务，还是要满足客户的一些要求，将更好的服务带给客户。这样不仅能有助于降低负面信息对酒店的伤害，而且也让酒店的服务在顾客心目中有了好的印象，从而为酒店增加光彩。中国连锁酒店还存在很多的服务问题，如果要想做好的话，必须注重服务的两面性，不管是好的口碑和评论还是不好的口碑和评论，都必须做好相应的解决方案，以便提高连锁酒店的服务水平，发挥它本身较优秀的一面。

　　参考文献：

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　　[4]王欢.产品多样性对消费者在线冲动购买意愿的影响研究[D].2018.

　　《连锁酒店电子商务应用路径》来源：《中国产经》，作者：郑建辉