中小企业电子商务网站运营模式的创新途径研究

　　电子商务是我国当前各行业广泛采用的一种贸易方式，在较大程度上为企业长远发展提供了强有力的帮助。这种方式不仅可以缓解企业资金压力，让各方面信息更完善，还能带来更高的经济效益。此外，建立电子商务网站可以提高企业和同行竞争的优势，是企业在激烈的市场竞争中脱颖而出的重点所在。电子商务的出现改变了市场经济环境，也为中小企业发展带来更多的机遇，还可以弥补部分中小企业发展中存在的缺陷。所以，中小企业若想获得更好发展，就有必要建立健全电子商务网站。正因如此，对中小企业电子商务网站运营模式的创新途径进行探究，具有深远意义。

　　1中小企业电子商务网站运营现状

　　进入网络信息时代之后，电子商务模式应时而生，中小企业建立电子商务网站，对自身实现现代化与信息化有着重要的推进作用。此外，电子商务网站的建立还可以让生产环节与销售环节的关联更密切，从而使管理实现透明化。若要确保电子商务网站常规运营，就应在满足客户需求的条件下，提高满意度，进一步扩大自身经营规模，提高产品在市场中的占比份额。当前，电商模式发展前景广阔，中小企业应参考现有的各类成熟商业贸易模式，通过各种科技力量明确自身今后的发展方向，确定电商网站经营发展模式。当前的电商主要有五种运营模式：一是商业对商业，通过网络实现交易的电商运营模式，即B2B运营模式。二是商家对客户，就是零售企业直接面向顾客，为顾客提供产品与服务，即B2C运营模式。三是顾客对商家，这种运营模式最初兴起于美国，慢慢传播到其他国家，也就是C2B运营模式。这种运营模式不同于B2C，重视以“汇聚需求”代替传统“汇聚供应商”购物中心型态，被认为是一种近乎完美的交易方式。四是顾客和顾客之间，即C2C运营模式。顾客在竞标网或者拍卖网张贴公告，将所拥有的商品转卖给其他顾客，实质上就是集市模式。五是离线电子商务运营模式，即O2O运营模式。商家采取多种方式进行商业促销，如打折、销售预订、信息传递等。而这种消费模式的重点是在线预付，顾客在线购买物品，同时在线下实体店享受服务。当前，中小企业适当调整了自身发展方向，电商网站也需要提高适用性，同时完善自身功能，从而达到企业发展的需要。显而易见，创新电商网站运营模式非常有必要。

　　2中小企业电子商务网站运营存在的不足

　　2.1发展目标不明确，未及时更新维护

　　当前，越来越多的中小企业在发展中意识到网络营销的重要作用，也开始建立属于各自的网站。然而在网站营销过程中，中小企业的付出和回报没有形成正比，成效微不足道，出现这种问题主要是因为许多中小企业尽管建立了电子商务网站，但并未确定发展目标，一些管理人员跟风建立电子商务网站后，只重视建立的网站是否发挥了作用，却对网站缺少应有的维护，甚至一些企业认为建立了电子商务网站后，就会接连不断的带来经济收益。这是一种错误的观念，同时在实际操作中没有针对网站进行一定的维护和更新，从而无法达到预期效果，导致一些中小企业在电子商务网站使用过程中出现各种问题，以失败告终。

　　2.2营销推广方式相对单一

　　大多中小企业在建立并使用电子商务网站过程中，内容与有关信息太过简单，使得网站无法真正起到营销作用。许多中小企业尽管拥有相应的网站，但是当中相关产品的展示、企业品牌、企业背景、营销方式以及顾客的互动等未进一步完善，使得企业网站整体信息与内容过于简单，最终导致顾客在选择产品与服务过程中，不能依照正确的指引进行了解与消费。一些中小企业网站中的内容与信息甚至存在负面信息，令顾客不信任企业，没有和企业进行商务活动交流的想法，将对中小企业进行营销活动造成不利。

　　2.3缺少专业技术人才等资源

　　一些中小企业在网络营销中，没有充分重视电子商务网站，所以没有针对电子商务网站营销工作聘用专业人才，并且没有对网站营销投入所需的资金，在一定程度上阻碍了电子商务网站运营的发展，使中小企业电子商务网站运营推广难度加大。电子商务模式发展过程中，人才起到关键支撑作用，所以，网站运营模式创新离不开专业技术人才的支撑，并在网站更新中采用新技术。

　　3中小企业电子商务网站运营模式创新的作用和影响

　　3.1中小企业电子商务网站运营模式创新的作用

　　社会经济在飞速发展，中小企业间的竞争不断加剧。若想在激烈的竞争环境中立足，就需要紧跟时代发展，改进电商网站运营模式。过去的电商网站运营模式已经难以满足如今中小企业的发展需求，同时逐渐偏离时代发展需求。在这种背景下，假如企业及时对自身电子商务网站运营模式加以创新，根据自身发展实际情况，促使各项运营活动正常推进，提高企业市场竞争力。在此过程中，要求为不同的客户提供对应的产品和服务，满足各个顾客群体的需求，在顾客心中树立正面形象，最终为企业带来更多的经济效益和社会效益。

　　3.2中小企业电子商务网站运营模式创新的影响

　　首先，在电商网站系统支撑下，中小企业销售能够将主动营销与整体营销相结合，提高企业产品销售量。其次，通过电子商务网站系统支撑，采购部门能够对外发布采购信息以供他人报价，变被动为主动，实时掌握交货情况，并清楚各厂商的零部件存在的品质问题，可以及时要求厂商进行更换，有利于提高进货质量。再次，在获得订单并掌握供货信息后，有助于中小企业生产等部门统一进行生产规划安排，实现精益生产与零库存管理模式。最后，借助网站系统的支撑，中小企业的技术与品管部门可以及时对生产故障进行处理，将故障与改进方案保存至系统中，便于生产和采购等部门后期查询与改进，达到ISO标准。故障的出现、改进及处理方式的可查询与可追溯性，能够为后续批次的质量不断改进提供保障。另外，中小企业财务部门能够轻松应对各种款项，依照生产计划与品保部门的判定书和企业制度拨付款项，提高企业财务信用度。

　　4中小企业电子商务网站运营模式的创新途径

　　4.1对电子商务网站结构进行优化

　　中小企业需要合理调整电商网站的数据库功能，建立更加完善的仓库数据系统，和现有的数据库相结合，保证服务器中的数据库和仓库数据系统保持独立存在的状态。另外，中小企业技术工作人员需要在数据库中的连接部分设计数据转化功能，借助中转程序实现数据转化，确保信息数据的安全性。同时，有关技术人员还应做好中转程序和银行系统的连接工作。在做好以上工作后，技术人员还应对电子商务网站的相关功能加以细分，把企业电子商务网站中的核心功能区划分为操作界面的展示功能与数据库的展示功能。操作界面展示功能具有处理操作项目的用处，确保数据调用能够获得较好的成效;数据库展示功能主要起到分析和存储数据的作用。如果中小企业可以具有针对性的优化电子商务网站，不仅能有效提高电子商务网站运营效率，还能为广大用户提供更高效的服务。从另一个角度而言，中小企业电商网站运营模式实施创新，可以让数据信息识别更加准确，更好地管理数据信息，同时可以切实落实到电商网站实际维护工作中，让电商网站始终处于稳定运行状态。另外，还能减少中小企业实际运营成本，提高资金利用率。

　　4.2对电子商务网站界面进行调整

　　在调整中小企业电子商务网站界面内容过程中，需要全面优化网站内容管理系统。电商网站内部管理系统中，含有技术管理系统、财务管理系统以及顾客管理系统多种系统。对电商网站界面内容加以调整，能为中小企业内部工作的正常推进奠定扎实的基础，企业还应调动专业技术人员对各管理系统定期维护和更新。比如在维护和更新产品管理系统时，技术管理部门和销售部门应充分发挥自身应有的作用及优势，切实做好维护更新工作，保证新产品对外顺利销售，同时制定相应的材料清单。在维护和更新订单管理系统时，商务部门与生产部门承担共同责任，实时更新发布订单信息。为确保企业各项生产工作平稳有序开展，必须实时跟踪，可以第一时间察觉生产工作中存在的问题，并及时联系有关负责人尽快处理，推进各项工作有序开展。维护和更新顾客管理系统，需要商务部门和财务部门共同承担责任，联合起来对顾客信息进行收集和分析，防止出现信息丢失和遗漏的情况，保证信息较为有效和真实。针对新闻管理系统，商务部门需要承担有关责任，切实做好网站维护与更新工作。人事部门需要负责人事管理系统的更新和维护工作，在人才管理系统中充分发挥应有的作用，为企业人力资源合理配置各种资源提供保障，从而让人力资源配置更加合理有效。此外，企业采购部门也必须做好采购系统的维护和更新工作，对供应商进行有效管理，并和供应商保持联系和对接工作。切实做好电商网站界面调整工作，有助于各部门工作人员将数据信息直接保存到数据库中，为企业生产、销售及决策工作提供可靠依据，让各项工作更为有序、高效地开展。比如采购部门工作人员通过电商网站，可以直接查询顾客信息和订单信息等，做好商讨交货等工作，将大幅提高顾客对企业的信赖度和满意度。

　　4.3对电子商务网站数据库系统进行完善

　　第一，针对基本数据库进行调整优化。中小企业电子商务网站中，数据库系统是核心构成部分，而基本数据库则是数据库系统最为重要的源动力。对基本数据库进行适当调整，主要是为了优化数据库功能，可以存储更多顾客信息、订单信息、产品信息、员工信息以及供应商信息等，并具有较强的数据查询、反馈、管理等功能。如此一来，就有利于企业各部门工作人员直接利用系统界面把现有的信息存储到相应的数据表中，同时自动保存，构建成一个庞大数据库，从而为企业各部门提供些许参考。例如技术部门把产品信息存储到数据库，生产部门和商务部门能直接了解产品结构和零件明细，就能为顾客提供更加准确、合理的产品单价。第二，对自动反馈系统进行调整。调整自动反馈系统主要是通过计算机技术与有关管理系统，把企业各部门管理者下达指令与生产问题直接传达到有关部门，最终构建成一个相对健全、高效的信息反馈系统，对企业各部门的各项工作实施规范化管理。在调整过程中，技术人员必须改进自动反馈系统程序，即重新设定系统程序，让自动反馈系统可以自动检测接收到全部信息，再把检测结果传输给使用者，使用者通过甄别信息的利用价值来做出决策。调整后的自动反馈系统在对所接收到的企业产能不足信息进行自动检测，直接反馈给企业生产部门与技术部门等，如此一来，相关部门就能结合反馈信息，及时掌握本部门存在的不足，并进行改进，制定切实可行的措施。

　　5结语

　　总之，在新时期，若中小企业想提高自身市场竞争地位，在同行业中获得更好发展，就需要对电子商务网站运营模式进行创新，有效提高企业资源利用率，同时丰富电商网站功能，提高企业产品质量，促进企业稳健发展。此外，中小企业管理层与全体员工都需要增强电商发展意识，结合企业实际发展情况，对电商网站运营模式进行优化创新，从而与社会发展需求相符，保证中小企业转型发展。所以，中小企业应以此为鉴，深入认识电子商务网站运营模式，根据实际对运营模式进行创新，力求提高电子商务网站的实用性。

　　《中小企业电子商务网站运营模式的创新途径研究》来源：《中国商论》，作者:吕新福