科技读者的需求类型、特征及应对方略

科技读者的需求类型、特征及应对方略
刘振芳
从不同的角度运用不同的标准对读者进行划分，便可得出不同的读者类型。本文所指的科技读者，泛指以科技文献为主要需求对象的读者群，是广义的科技读者。他既包括科技人员，也包括广大的科技爱好者。
科技读者是三大支柱图书馆的重点服务对象和科研对象。为科技读者服务，其实质就是为科学研究服务，也就是为社会主义物质文明和精神文明服务。由于科技读者分布广泛，工作性质各异，文献需求类型多样，因而有必要从实际出发，认真分析研究和分析科技读者的基本需求类型与特征。这是读者工作的首要任务之一，也是发挥图书馆社会职能的有效途径。
对于科技读者的需求类型，传统上依据其需求目的划分为研究型和应用型两大类，这已是约定俗成的了。而且这两种类型的需求，都是我们服务的重点，然而，在一科技文献为需求对象的光一看就读者中。除上述两种类型外，还包括以摄取系统知识，提高基本素质为目的的需求和以博览群书、涉猎多学科科普知识为目的需求类型至少可划分为研究型、应用型、求知型、博览型四种，其主要特征及与之对应的服务措施分别是：
研究性需求
这是科技读者群中最高层次的需求。持有这种需求的读者一般具有中级以上技术职称，他们需求文献的目的是在总结现有科研成果的基础上，研究新问题，创造新成果。由于这部分读者普遍具有较高的文化基础、专业素质和外文水平，并经过多年工作的实践，逐步形成并具备了利用图书馆的习惯与能力，查阅文献又是他们科学研究的前期劳动，因而研究型需求的基本特征是：
1.1需求文献的内容具有广泛性。大凡搞科研活动，就要充分占有资料，掌握学术动态。因而无论搞基础理论研究还是应用研究，都需要查阅大量的科技文献，凡与研究有关的科技资料都不能放过。这是因为随着现代科技的发展，学科之间、专业之间相互渗透、相互交叉，致使研究者在进行研究和解决实际问题的过程中，所涉及的课题往往是综合性的、复杂的，甚至涉及许多学科或专业。这就要求研究者还要掌握相关学科或专业的知识，因而其需求文献的内容具有广泛性。具有跨学科、跨专业的特点。
1．2需求文献的类型具有多样性。研究性需求的读者，还要求文献类型的多样性。科技图书、期刊、特种文献资料、所谓资料、视听资料、机读资料等多种类型的文献，都有可能成为他们的需求对象。而且在三级文献的类型中，提名的需求也是比较全面的，即不仅需要一次文献，而且需要二次、三次文献。实践证明，在三级文献类型的需求中，由于研究者能形成严谨的科学态度和出于研究工作的需要，相比之下，他们更注重一次文献的查阅。因为他们对文献的查阅和对文献的思考是交织在一起的，通过对文献的查阅、比较、分析、发现新线索，研究新问题。可见对于一次文献的查阅往往是馆员所不能替代的。与此同时，由于这些读者大多具有一定的外文水平，为了全面掌握国内外的发展态势，除中文资料外，他们还需要并善于查阅大量的外文资料。
1.3要求知识结构的完备性。由于挽救工作的需要，他们要求知识的连续性，知识结构的完整。同时由于研究活动本身具有超前的特点，所以在了解过去的同时，更重要的是掌握现实态势，强调知识的新颖性、准确性，以便妥善的选定科学研究的起步和突破之点，避免重复劳动。
满足科技读者的研究性需求使我们服务的重点，也是服务的难点。因而，首先应从思想上重视起来，在服务中充分体现“读者第一，服务至上”的基本方针，尤其要为这种需求的读者创造一个良好的环境。者主要是：设立专家阅览室或工具书架；实行开架；在借阅册数、还书期限等方面予以适当放宽；主动开展待查、代译、复制等服务；通过预约、馆际互借以及跟踪服务等活动结块满足其需求，以促使其早见成效，多出成果。
2应用需求
该种需求旨在通过利用科技文献，有针对性地吸取和利用现有的科学技术知识与成果，应用于实践，以解决生产中的技术关键或疑难，故称应用性。随着改革开放的深入和商品经济的发展，具有这种需求的读者越来越多，除工程技术人员外，一些机关干部、技术工作乃至科技示范户等亦产生应用性需求，成为该种需求的重要组成部分，应用性需求的主要特征集中表现在几个方面：1）需求心理比较紧迫。由于该类需求者大多数在承担任务后或在实践过程中遇到难题才找到图书馆来，因而这种需求一般具有紧迫感，时间观念较强。有的读者急于查找资料甚至在一天之内跑遍几个图书馆，这种紧迫的需求心理是可想而知的。2）需求范围比较专一。就某一具体读者而言，大多只局限在一定的文献范围内，一条标准、一个数据或一种实用技术，以解决生活的急需，而预期完成任务、解决问题无关的文献部问津。3）需求倾向比较明显。随着现代技术的飞速发展，新技术、新工艺、新成果的不断涌现，知识更新的周期越来越短，因而这种需求强调知识的准确性和新颖性，具有较明显的需求倾向，那就是最新实用技术的应用。
满足科技读者的应用型需求，其实质就是问读者服务，未尽经济建设服务。而且这种服务周期短，见效快，具有较理想的社会效益与经济效益。因而在服务读者过程中要向读者之所想，急读者所急，供读者所需，真正做到“一切为了读者”。尤其要突出服务的主动性、及时性与时效性。
当然，由于具有应用性需求的读者构成复杂，文化基础参差不齐，专业水平差距很大，检索和利用文献的能力强弱不等因而在服务中，必须体现区别对待的原则：
对于工程技术人员，由于专业素养高，文化基础好。利用图书馆的能力强，一般在搞好常规股服务的同时，要注意做好图书宣传和新书推荐，在调查了解本地资源特点和生产实际的前提下，利用“专题书目”、“推荐书目”、“新书通报”等形式服务。
对于机关干部，大学生等临时读者的应用型需求，要积极提供方便，允许他们凭工作证、学生证等证件借书。对于检索文献有困难者，要予以热情帮助和指导，使其达到检索目的，解决实际问题。
值得一提的是，今年来一些技术工人及科技示范户为了解决生产生活过程中的疑难，开始找上门来。成为图书馆不可忽视的临时读者。他们的需求往往是应用型道德。然而，由于文化水平有限，他们面对浩如烟海的文献款目简直是无所适从，需要官员的多方协助，方能达到需求目的。因而为他们的服务是多方面的，从文献检索到阅读辅导，由文献服务到必要技术服务等不可忽视。在服务中要做到耐心细致，完全彻底，尽量使他们寄希望而来，满意而归。
3求职性需求
可称之为学习型、求职型。其目的在于求知，在于业务上的深造和提高。具有这种需求的读者比较广泛无论是初、中、高级专业科技人员还是科技爱好者都具有再学习再提高的愿望，其中欲望最强烈者当首推新步入工作岗位的大中专毕业生机行业青年了。尤其是大中专毕业生对他们来说是一个不小的转折。随着职业意识的增强；，他们渴望获得更多的专业技术知识来不断丰富自己，以尽快适应业务工作的需要，而且节约倾向趋于明确、稳定。行业青年则处于谋求职业的需求，亦有较强的求知欲望，一般从所从业的特点或个人的兴趣出发，渴求掌握一两门专业技术，以适应社会的需要。
至于专业科技人员的学习，大多与业务工作的开展同时进行。对于他们来说，学习为了工作，工作为了学习，业务工作和学习并没有明显的界限。
尽管求职型需求的读者构成复杂，涉及面广，但提名的需求具有如下特点：1）职业特征。即出于职业的需要，干什么行业读什么书，搞什么职业阅读什么文献，学什么专业查什么文献。。。一言以蔽之，这种需求是紧紧围绕自身的职业和所学专业开展兴趣的。2）兴趣特征。每个人都与自己的兴趣和爱好，求职也是如此。具有这种需求的读者出于个人爱好，对某学科和专业产生浓厚的兴趣，于是便利用业余时间较系统的学习，有的经过一段时间的努力，竟能达到“精通”的程度，久而久之，亦可成为自己的第二职业。3)实用性特征。大多从个人的实际出发，坚持使用的原则，学位所用。或提高专业水平，或处于评定职称、禁忌的需要，总之，是从实用出发选择学习内容。大多侧重实用技术、外语、计算机科学的学习，一般很少涉及基础理论。
满足读者的求职型需求，应抓住两个重点，一是对新读者如行业青年等，要加强对他们进行文献检索方面的指导，尽快提高他们你的检索文献的能力；二是加强对求职者自学能力的培养和提高，其中包括选择文献的能力，理解文献内容的能力和消化运用知识的能力等，通过服务，使科技人员搞好知识的更新，进一步提高基本素质，使新读者尽快学有所长，成为有用的人才。
4博览型需求
一般以老年、妇女居多，其中也包括离退休人员。由于他们工作比较清闲，家庭负担不重，因而浏览文献对于他们来说，既是一种学习、也是一种消遣。也有的科技人员利用工间休息或其他休闲时间到馆阅读，旨在放松一下精神，是紧张劳动之余的特殊休息。考究博览型需求的目的，除消遣外，亦是为了获取一些零散知识。其特征有四：一是以科普读物为主要需求对象，尤其是科普期刊、小册子最受欢迎；二是兴趣广泛，内容分广泛；三是到馆比较频繁，而且一半已阅览为主，节约为辅；四是由于他们坚持经常性的阅览活动，因而具有明显的阅读倾向机一定的文献选择能力。
满足读者的博览型需求无需特殊安排与照顾，只要确保开馆时间并提供良好的阅读环境及较为丰富的书刊资料即可。
鉴于科技读者的上述需求类型与特征，在服务中应把研究型和应用型两种需求做为服务的重点，其次是求职型，再次是博览型，要从实际出发，有针对性的采取行之有效的服务措施，淡然科技读者的需求类型具有阶段性的特点，统一读者在不同的阶段其需求类型往往是不同的。如某科技人员在进行研究活动期间，他的需求是研究型的，而在平时，为了自身基本素质的提高，需要“充电”，这是他的需求便属于求职型的，而他的功过、学习之余浏览一下科普读物，则他的需求又是博览型的。因而就某一具体读者而言，他的需求类型往往不是固定不变的。读者的需求类型不同于读者类型，这是截然不同的两个概念。