真心真意为学生服务，打造电大服务型教育品牌-教育论文

真心真意为学生服务，打造电大服务型教育品牌
黄珂
摘要：在面临新的发展机遇和挑战之时，中山电大把“真心诚意为学生发展服务”放在工作首位，通过发挥电大的文化育人功能、创建服务型部门，重点做好第一线班主任的服务工作，扎实推进“面向产业、面向企业、面向社区”的工作方针，共同丰富服务型电大的内涵，提高学校声誉度，打造中山电大的教育品牌，实现“新电大、新起点、新气象”美好前景，使电大健康、稳定、发展迎接真正的幸福明天！
关键词：服务打造教育品牌
在全世界高等教育扩张的背景下，服务型大学获得了新的关注。诚如挪威奥斯陆大学教育研究中心比较与国际教育部阿瑞德•特捷德维尔教授所言，服务型大学的概念已经成为了一个重要的国际讨论主题。服务的核心内涵，就是教育教学管理的内容和展开的方式一切以人为本，以学生的需要和发展为中心，通过服务化的运行机制，调动全体教职工的工作积极性，整合发挥校内外一切教育资源，提高效能工作，促进学生积极全面发展，推进教师、学校、社区的共同成长，取得良好成效，并被评为成为“全国示范性基层电大”。（全省仅两所市级电大获此殊荣）
第一，文化育人体现电大的智力服务能力。
创办中山电大的初衷，就是要为中山的发展提供人才支撑，培养出中山市急需的大量专业人才。党的十七大明确提出要优先发展教育、建设人力资源强国。作为大学生中的弱势群体，他们更需要人文关怀，需要以人为本的素质教育。激发自主学习的动力，使学生学会学习，将理论与实践很好地结合渗透，使综合素质进一步提升。
环境影响，潜移默化。中山电大于今年新搬家，这里校园环境整洁有序、积极向上，有助于提升人的精神境界，促使人人追求真善美，会潜移默化地影响学生，感染学生。校内设施建设良好，配备与课程教学相关的会计模拟实验室、电视直录教室、语音实验室、视听阅览室，开放图书室、阅览室，使学生能充分利用电大学习手段，合理享用电大丰富的资源，将知识与实践结合，激发学生读书兴趣，形成良好的校园学习氛围。
网络建设，紧跟时代。网络环境建设，业余学生大都是在职从业人员，只能利用业余时间走进课堂，工学矛盾突出。一是落实新校址信息化建设规划。二是对部分办公用机升级。针对财务、教务、招生、培训等部门部分管理岗位所使用的计算机购买年限较长，速度较慢的情况，技术中心利用去年底购买的部分零备件进行了升级替换，满足了管理工作的需要；三是继续丰富课程学习资源，从2010年五月初开始，技术中心接收并录制亚太6号发送的中国教育电视台课程节目，每天将近18个小时。方便师生、生生之间的日常交流，拓展校园文化的网上空间，校园环境和网络环境相辅相成、相得益彰。
制度文化，创新内涵。健全学校规章制度，塑造良好的校园制度文化，也是校园文化建设的重要内容。学校从实际出发，对各部门、教学各环节进行全面深入的调查研究，并围绕发展总目标，从学校各管理层次的工作需要出发，制订相应的岗位职责、操作规程、行为规范、规章制度、管理办法，并严格监控机制，使计划、实施、检查、总结的全过程都有章可循、有章必循，打造中山电大特色的校园文化，为川流不息的电大学子添加前进动力，谱写精彩人生。
校园活动，锻炼能力。中山电大本着“一切以学生成才为指南，以德育为先导，以制度为保证，以活动为载体，以服务为保障”方针，围绕培养“身体健康、心态阳光、人格健全、习惯良好”的德育目标和培养学生“学会生存、学会关心、发展自我、服务社会”的人才目标，大力倡导“自强、勤奋、感恩、守纪”校风，引导学生自主学习，自我管理，积极参加各类文化活动。
首先继续加强学生管理队伍建设。一是完善《班主任工作流程》，充分利用班主任管理平台、班会、班级活动、校园活动等形式对学生进行管理；二是定期召开班主任例会，创造条件让班主任之间互相开展交流、学习；三是加强班主任工作指导，在校内办公平台发布有关短信有52条母版，共3000多条次。
其次推进校园特色文化建设。一是结合时代主题以及重大节日积极开展活动主题教育活动。去年是“上海世博会”以及“广州亚运会”的举办年。同时继续开展清明节扫墓活动，培育民族精神，弘扬爱国主义教育。二是重点开展好各类校园文化活动。校园文化活动的多样性可以从不同的侧面、不同的层次为电大生提供锻炼社会适应能力的条件和机会，使他们学习知识和锻炼能力得以兼顾。
第二，服务型部门体现电大的支持服务能力。
建设服务型部门，首先要统一思想，树立服务意识。如今，“教育就是服务”“让学生在中山电大得到超值、优质的服务”的思想，已经深入人心，成为中山电大教育人的一种精神，涌现出一大批敬业爱生典型。有时会遇到个别刁蛮难缠的学生，自己有错不愿承认或不去找错的原因却蛮不讲理且还理直气壮地说是因学校管理不善和工作人员办事不力导致其错失时机的结果。工作中，我们不妨多采用“职业微笑”，这样不仅保护和提高了学校的声誉，还树立了我们工作人员的良好形象。
第三，做服务型班主任体现电大的学习服务能力。
开放教育在世界范围内为人们所普遍关注，它使许多因种种原因不能进入普通高校读书的人实现了接受高等教育的愿望，成为我国培养应用型人才的一个重要途径。这就是电大开放教育班主任工作也不同于一般高校班主任，其主要任务是全面正确地执行党的教育方针，根据电大的特点和教学计划的要求，做好学生的思想工作、教务工作和组织管理工作。班主任在打造电大的服务型教育品牌中发挥重要的作用，归纳起来为“五勤”
一是勤于沟通。要深入学员生活，熟悉每个学员。学员学习的良好情绪很大程度上来源于师生之间良好的感情交流。我当班主任的第一件事是尽快地认识学生，如果姓名都叫不出，何从谈起了解其性情。最后，活跃学员的业余文化生活，组织有益于学员身心健康发展的各类文体活动，也是班主任必不可少的工作。我所带班级已举行过聚餐、登大尖山和假期出游的班集体活动。学员们都积极参加、气氛浓厚、热情高涨且兴奋不己。
二是勤于教务。从学生参加报名的学前阶段，到接受教育的学中阶段，再到毕业离校的学后阶段，电大教务管理过程依次可划分为招生管理、班级组织管理、学生选课管理、学籍管理、考试管理和毕业管理六个阶段。首先要告诉学员朋友们读电大需要有非常明确的学习目的，要深知其任务的艰巨性。所谓“实” 指导学生制定具体的学习计划和措施。如指导学习《开放教育入学指南》及光盘，指导学生学会登录中央电大、省级电大和市电大三级网络平台去进行选课、网上讨论、查找各科资料和享用网络中的学习资源等，尤其明确形成性考核改革课程登录选课方法的指导工作。
三是勤于观察。班主任要做个有心人，善于捕捉与学员交流的机会，由于开放教育不仅局限于进行组班教学，还以学科为单位组织教学，因此班主任要获得关于学员的第一手资料，就更要事事留心、时时注意、处处发现学员各方面的情况和发展态势，要随时掌握学员的作业完成情况、情绪表现、人际关系等。由此可见，只有和学员交朋友，与他们广泛接触，了解他们，细心认真地捕捉每一次与学员交流的机会，掌握第一手材料，才能更有效地施以调控。
四是勤于思考。班主任需要思考的内容十分广泛，如：通过怎样的途径、手段、方式、方法，才能使学员适应开放教育的学习；怎样在学员具体的学习、工作、生活实际中发挥开放教育班主任的作用等等。因此，帮助他们适应开放教育学习的方式、制定正确的学习目标尤为迫切。在成人学习过程中思想工作也很重要，要充分调动和发挥每个学员的作用，把握教育契机，使大家共同进步。
五是勤于争取。任课教师在开放教育学员学习的过程中的作用不仅仅是传授知识，还要指导学员自主学习，同时，学习小组的组长还可以起到督促和带动全组的作用，除了做好上述交流与协调工作，我尝试了在考试前，把打印好考试通知让学员带给单位的领导，通知中说明学员的考试日期和注意事项，还可以对单位领导的支持表示感谢，效果良好。
第四，真心实意服务学生成就中山电大服务品牌。
电大业余学生的教育是成人教育，成人教育模式不同于普通高校的教学模式，它的教学是以学习者自学为主，学校提供一定的教学帮助为辅的教学模式。以服务学生为宗旨的育人氛围，启动教学质量提升工程，提高考试首次通过率和顺利毕业率，增强在社会的美誉度和影响力，进而吸引各界人士报读电大而扩大招生规模，使中山电大多年的招生人数多年保持全省前列，仅在2010年共录取3184名学生，新生注册人数居广东省电大系统前茅，整体办学规模保持了持续、健康、稳定发展。
面向未来，我们要时刻牢记我们这所大学的名字叫中山电大，真心诚意为学生发展服务，努力提高服务意识和质量，共创服务型电大是我们义不容辞的责任。只有这样，中山电大才能提高学校声誉度，打造出教育品牌，创造出“新电大、新起点、新气象”美好前景，中山电大教育才能迎来真正的幸福明天!
参考文献：
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6. 高明鸣，碰撞智慧的火花，引领探索的征途——中山电大举办新一期管理沙龙，校园快讯，2010-09-30，http://www.zstvu.com/News/20100930091142.html。
7. 中山电大办公室，加强作风教风学风建设活动方案.，2010-10-14；
8. 中山电大办公室：中山电大2010年工作总结暨2011年工作总领，2011-03-09；