如何在企业管理杂志上发表论文范文参考

　　卷烟零售户不仅是卷烟销售的窗口、卷烟品牌的形象代言人，更是行业紧密的合作伙伴、服务对象和战略资源。为更好践行“两个至上”共同价值观，巩固卷烟零售网络渠道，提高客户依附感和忠诚度，实现卷烟营销上水平。笔者从对卷烟零售户的经营实际及成长需求出发，分析研究创新完善零售户培训体系，为构建“平等互利、长期合作、共同发展”新型客我关系有重要的现实意义。本文是一篇市场营销论文范文，发表在企业管理杂志上，那么在企业管理杂志上发表论文的格式是怎样的呢？下面我们来看看。

　　摘　要：笔者在综合分析巴彦淖尔市零售户卷烟经营特点、服务诉求及行业发展趋势等因素的基础上，针对零售户现代经营意识还较为薄弱，与行业配合程度及政策执行力有所欠缺的实际，通过深入研究应用现代科技手段建立多渠道、多层次、多类别的多元化培训体系，从而形成零售户培训、企业文化传播、营销战略实施、客我互动的智力平台。切实提高卷烟零售户经营能力、诚信度、配合度，进一步提升行业服务营销水平和卷烟零售终端网络市场竞争实力，实现零售户经营能力与行业发展需求匹配，是行业健康、持续、平稳发展的推进器。

　　关键词：如何在企业管理杂志上发表论文,卷烟营销,零售户培训,体系创新

　　一、卷烟零售户培训体系创新需求

　　目前，巴彦淖尔市卷烟零售户培训工作按照行业相关要求及卷烟营销策略的执行需要，根据零售户所在行政区域划分，由市局(公司)统一管理，所属行政区域旗县局客户服务部具体组织实施，客户经理作为辅导员负责所属辖区各项培训的开展。此种培训方式覆盖面小、培训渠道单一、零售户参加行业集中或分批次培训存在困难以及培训次数相对局限，培训效果参差不齐，卷烟零售户参与培训的积极性较低且再次参训愿望不强烈，从而影响零售客户对行业政策贯彻执行和响应速度，不利于卷烟零售户经营水平与配合程度的提升;且与企业营销策略及企业文化传播等方面的宣贯不相适宜，甚至制约客我关系的维护及公司的长远发展。

　　鉴于以上情况及行业发展形势、相关政策要求、烟草行业销售网络建设、卷烟零售功能终端建设等工作实际，基于互联网技术及多媒体技术在教学方面的成熟应用，充分整合现有资源，将零售客户培训作为巩固行业网络软实力、增强卷烟零售功能终端忠诚度的有效途径，通过借助“新商盟”网上订货平台研究建立“网络平台自助学习为主，针对性集中培训为辅，客户经理‘面对面’教授为有益补充”的零售户“线上、线下，立体式、多渠道”的培训体系，对于关注客户成长、提升烟草零售终端网络响应力、经营能力及对企业的依存度，促使广大零售户与企业形成合力;同时，对巩固卷烟零售终端网络、增强抵御风险，实现工、商、零互利共赢等方面都将起到积极的促进作用，对于推动我市“卷烟上水平”工作具有重要的现实意义。

　　二、创新建立多维度立体式培训体系

　　通过综合分析行业快速发展，零售户培训方式单一，效果不明显，配合反应速度慢，培训资源未合理整合等实际。通过互联网“新商盟”网站、建立多媒体教室及手机网上交流平台，建立零售户“线上(On-Line-Training)培训站(即借助“新商盟”或通过手机网上订货平台，开发建立零售户培训、交流模块，登录进行自主学习和沟通)、线下(Face-to –Face Training) 培训室(运用多媒体培训室开展新增客户、各类别客户及网订客户的集中培训，另外，开展个性化培训服务，即由客户经理通过客户面谈培训做重点突出、针对性强且通俗易懂的教授)”多类别、多层次、多渠道的零售户培训体系。

　　(一)体系构成

　　1.培训模式

　　运用现代教育科技手段，配合现代网络技术和管理方法，建设以电子化自助式学习方式为主，传统面授培训方式为辅的多渠道培训模式，发挥企业最有效的影响力武器之一“互惠原理”作用，最大限度的获取卷烟零售客户的支持与配合，提升客我凝聚力和抗风险能力。

　　2.项目运行

　　卓越的营销要求服务营销者持续的塑造服务品牌的差异化，以确保顾客不会把自己的产品和服务看作“大众商品”。巴彦淖尔烟草公司通过完善零售客户培训体系，即培训创新进一步增强企业服务水平和影响力，关注和引导零售户期望，使无形的培训服务有形化，提高营销队伍服务质量并使之标准化以及使市场需求与服务供应匹配起来。

　　(1)运行模式

　　①广泛运用“新商盟”客我交互平台开展线上培训。在当前“新商盟”网上拓展功能成熟运用的基础上，本着“以市场为先导，客户为中心，建全完善服务机制，搭建培训平台，形成内外连通，相交互动，资源共享，实现共赢局面”的网上营销教学服务理念，开发运行自助学习及零售户线上答疑模块(即采用服务流程优化法中的“系统化改造法”对“新商盟”客我互动流程进行深入挖掘、优化，研究设计开发“零售户网上培训模块”)。该模块围绕零售户关注的行业信息需求，由营销中心、网建、专卖、内管等市场服务管理部门共同汇总、建立、维护涉及客户需知、应知的政策规定，通过建立规范、精确、全面的信息库、关键词检索、敏感性词汇过滤功能，零售户可随时登录网上订货系统查询学习行业知识，提升行业政策掌握水平及经营能力。

　　②建立多媒体培训室。多媒体教育技术飞速发展，在各类型培训过程中多媒体技术的运用越来越普遍，多媒体技术对客户培训也将产生积极的效应，能为零售客户提供最理想的培训环境。与传统的客户培训及网络教学相比，多媒体教学作为有效的培训途径它具有直观、图文声像并茂、多角度调动学员情绪、注意力和兴趣、交互性、针对性、大信息量、大容量性等优势，通过多媒体教学零售户能突破视觉的限制，多角度地学习观察教学内容，并能够突出要点，反复研讨，有助于概念的理解和方法的掌握。该形式培训主要针对程序较为复杂的客户新增业务培训及业务专项培训，亦可解决当前新增入网卷烟零售户、现代零售终端等集中培训，解决重复讲解、多遍答疑、培训资源浪费及效率不高，培训效果不理想的突出问题。

　　③提供卷烟零售户培训增值服务。良好的培训可以使客户与企业建立更融洽的客我关系，客户的需求多种多样，灵活的培训形式是确保培训信息传达给客户，提升终端渠道经营水平、配合程度高的必要途径。因此，除了集中培训及自主学习外，必须适时分析反映较突出的问题，对老弱病残等特殊群众进行深入的面授培训，给予足够的个性化、亲情式服务，打通交流障碍，确保培训效果，促进批零和谐发展;同时，利用培训室为零售户设立体验区，培训完毕客户可享受网上订货体验、品牌信息查询等增值服务，进一步巩固培训内容的掌握应用。

　　(2)课程设置

　　“新商盟”线上培训模块设置：①日常经营指导模块(烟草企业简介、门店经营管理、网上订货指南、行业法规);②卷烟品牌知识模块(卷烟品牌展示、工业企业园地、销售技巧);③批零互动交流(站内信、线上留言答疑);④烟草企业文化等。

　　多媒体培训课程设置：①新增卷烟零售户入网培训(卷烟订购方法、零售客户经营管理相关规定等);②网订卷烟零售户业务培训(网上订货技巧、网上订货注意事项、网上订货平台拓展功能应用)：③分类别卷烟零售户经营指导(城、农网客户卷烟经营业务知识、弱势群体经营帮扶指导、问题客户专项培训);④现代零售终端建设等(现代零售终端建设标准、现代零售终端功能发挥、现代零售终端“盟盟”系统应用等)。

　　客户经理面授：主要针对老、弱、病、残等弱势群体，识别和满足客户培训清晰、纠正理解偏差的需要，简化服务接触。客户经理结合月客户拜访，提供“面对面”二次培训增值服务，避免培训盲点。该类培训开展要体现针对性、清晰性、系统性，从零售户个性化需求出发，切实提升零售户培训效果及培训工作满意度。

　　(二)培训效果测评

　　为了加强卷烟零售户培训的针对性、实效性，真实跟踪培训情况，不断提高培训质量，促进客户培训工作不断改进，规范培训质量测评工作流程，在开展培训需求调查、制定和实施培训计划、培训评估的过程中还应积极探索培训质量评价方法和质量评估标准。全面制订包含“培训质量与效果”“培训项目开发”“培训管理与服务”和“质量跟踪与持续改进”的零售户培训四层测评指标评估体系，科学严谨、行之有效的促进客户培训质量的不断提高。

　　三、卷烟零售户培训体系的创新思维点

　　成功的价值创造需要成功的价值传递，零售客户作为卷烟商品的营销渠道需要企业，需要及时、准确的接收市场、卷烟产品、销售技巧及行业信息，卷烟零售户“线上、线下”培训体系的建立完善，打破了以往单一的培训模式，拓宽了培训辐射范围，实现了培训方式多样化、培训内容精准化、管理层次化、运行规范化的提升，具体体现为以下几方面。

　　其一，零售户培训体系的建立实施，卷烟零售户可自主调剂时间，在经营中学习，实现了零售户即时了解模糊概念，及时规范自身卷烟经营行为，提升零售终端市场竞争实力。并通过零售户线上培训平台进行自助式学习及互动交流，增强零售户自主学习意识及零售户间的沟通与交流，从而实现与行业同发展，客户价值提升和自我超越的目标。

　　其二，采取“线上、线下”多种客户培训、交流模式，实现培训管理制度化、内容层次化和途径多样化，更加贴近零售户的真实需求，客户可以实现量体裁衣，对于行业从业人员的综合素质、服务能力和管理水平，客户服务指导效果和盈利水平的提升都将起到积极的促进作用。

　　其三，通过客户自助式、交互式学习为主，多媒体现场讲解和面授培训为辅的培训模式的建立，长远来看，减少培训人员的人力成本，为客户提供了便捷，提高学习效果，提高客户培训效率和培训满意度。

　　通过企业培训资源的进一步集成优化及培训内容、方式的多样化，行业相关知识更易于客户吸收、运用，同时也搭建起为卷烟零售户提供培训增值服务的渠道，亦丰富了文化传播载体，为进一步树立“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”的企业形象、有效提高客户卷烟经营能力、实现客我双赢战略目标夯实基础。

　　参考文献：

　　[1]菲利普·科特勒.营销管理[M].北京:中国人民大学出版社,20012.

　　[2]曹华清.卷烟服务营销[M].北京:金融出版社,2011.

　　[3]汪群. 培训管理[M].上海：上海交通大学出版社,2006.