企业管理如何做到 “以人为本”-企业管理论文

企业管理如何做到 “以人为本”
龙滨
摘要：“以人为本” 是我们党提出的科学发展观的本质和核心。社会主义各项事业的发展要坚持“以人为本”，做到发展的成果人民共享。企业作为社会主义市场经济的主体，是我国生产力发展的载体，更应当坚持“以人为本”。面对生存和发展的新环境，构建以人为本的新型企业文化，将成为21 世纪企业管理的主题。
关键词：“以人为本”；管理；企业
1、“以人为本" 管理的内涵及历史渊源
“以人为本”管理是指对管理对象在自觉遵守规章制度的基础上所进行的一种高层次的全新管理方式。它始终把人放在核心位置，追求人的全面发展，充分调动人的积极性和创造性，使企业获得最大利益。
“以人为本”思想最早发端于文艺复兴时期，早期资产阶级开始倡导抬高人的地位，肯定人的价值，崇尚人的自由。后经由西方资产阶级民主革命“平等、自由、博爱”的政治口号逐步演变而来，渗透到经济管理学中，就产生了“自然人”、“经济人”、“社会人” 和“人性假设”、“层次需要”等观点。最后，这些因素在管理学中形成了一种全新的管理理念。
在企业管理史上，l 9世纪末以前基本上属于经验管理时期。l 9世纪末2 0世纪初，由于电力自动化生产的普及，生产规模迅速扩大。如：以制度管理为特征的泰罗式“科学管理理论”把人单纯设定为“经济人”，片面强调金钱的刺激作用，忽视人作为“社会人”的需求，把人看做一种资源性工具，存在着明显的缺陷。后来梅约把人看做“社会人”，形成“ 人际关系” 理论；从此，“以人为本”的理念被引入了管理领域。这在一定程度上调动了人的积极性，但由于其仍然忽视管理中的社会因素和人自身的心理、精神以及文化等因素，所以这种理论还是不能充分激发人的主动性和创造性。正因为如此，这些理论在辉煌一段时期以后，于2 0世纪 7 0年代开始受到了严峻的挑战。大内认为，如果企业与职工两者之间的利益一致，则两者容易融合，积极性便于发挥。后来，管理学家们把哲学、社会学、心理学和现代科学技术融合起来，进一步推动了管理学的发展。
实际上，“以人为本”管理的实质是人的理性管理与人性化管理的有机结合，其内涵是尊重人、依靠人、发展人、服务人。其主要观点是，职工是企业的主体，职工参与是有效管理的关键，人性得到最完美的张扬和发展是现代管理的核心，服务人是人本管理的根本目的。
2、企业要内外把握“以人为本”管理理论的精髓
“以人为本”是现代管理理论及其实践的基础，管理者把握好“以人为本”中的“人”，才不致出现对“人”的片面性理解。现代企业管理理论中人本管理原理所涉及的“人”至少包括两类：第一类是企业产品和服务的消费者，即企业“ 外部人”——顾客，企业只有在满足消费者需求的过程中才能得到生存与发展，因此，企业必须将“满足需要、创造顾客”作为自己的首要任务；第二类是企业员工和各类管理人员——“ 内部人”，因为只有在企业内部人的积极性和创造力发挥时，才能更好地满足外部人的需要，求得企业的生存与发展。综合这两点并以此为基础展开管理工作，才是真正领悟与实现了“以人为本”管理思想的精髓。
知识经济作为建立在知识和信息的生产、分配与合作基础上的经济，对企业管理有着深远的影响。从投入环节看，企业在投入的各种要素中，知识资源( 即人的要素) 起到非常关键作用，甚至是决定性的作用。从生产环节看，在知识经济的推动下，企业大量引进高智能的生产工具、采取柔性化生产方式，生产出高技术含量、个性化产品，以适应多样化的消费需求，满足社会不断增长的物质和文化需要。正是这些影响，在迎接知识经济时代到来的过程中，“以人为本”理念不仅在企业内部体现，还在企业外部延伸，是内在与外在的统一体。
第一，对内必须树立“员工至上”的理念。企业必须把满足人的需要作为企业的宗旨，在内部管理中要尊重每个人的价值、满足每个人的需要、调动人的积极性、开发人的潜能。企业拥有员工，员工依靠企业，二者的结合程度是决定企业生存和发展的重要标志。在这种学说中员工与企业之间以互换为条件，其实质是不平等的，双方具有“ 雇佣” 关系，劳动的创造与价值是不一致的，这不是“以人为本”理念的实质。这一学说就是把员工与企业确立为共有关系，个人目标与企业利益是一致的。员工是企业生存发展的基础，企业为员工实现个人目标创造了机会、提供了场所；员工在实现自身价值的同时为企业创造更大价值。在此基础上的人是平等的，关系是融洽的，尊重和发展、个性和价值得到体现，是一种尊重个人的集体主义理念。
第二，对外必须树立“ 顾客至上”的理念。随着我国社会主义市场经济的改革深化，经济管理体制日益建立和不断完善，以市场为主体的各种思想也在确立。与此同时，我国也已告别需求短缺时代，不断升级的买方市场已普遍形成。因为没有对消费者和社会需求的认真调研，就不能生产适销产品并提供个性化服务，企业就没有市场，没有市场的企业就无法生存。经历 2 O余年改革开放实践，我国产业结构调整升级取得了巨大成果，老企业技术改造、调整产品结构合理化成效明显，投资主体变得多元化，消费者的多样化多变化的需求逐步得到满足，企业和服务组织层出不穷。为此，企业在充分发挥“内部人”的积极性和创造力的基础上，更要树立顾客至上的理念，创造顾客，开拓市场，实现赢利以满足企业员工需要，调动员工积极性，实现企业的不断发展。
创造顾客，就是调研市场，发现、满足和诱导提升现实和潜在的消费需求。或者说是一系列构思和创新、提高产品与服务的过程，也是不停息地从空间(地域)上、从不同的消费者群体满足上进行市场开发的过程。这两个过程牵扯到很多方面，都是必须解决复杂问题的系列行为过程。企业不仅面临国内同行的竞争，相关和不相关行业的状况和国际市场也能决定企业的生死存亡。供应商、分销商、信息、网络商，与物流、商流相关的组织与个人、各类金融机构与财务公司、传媒与各类**组织、政府及其各职能部门等都是决定企业经营状况，甚至生死存亡的社会力量。研究他们的现实与潜在需求和满足，也是非常重要的管理工作。
企业的生存与发展需要较强大的基础，这个基础就是经济实力，这个实力来自于赢利。企业只有树立以人为本，顾客至上的理念，愿意为“外部人”——消费者提供最合适的产品和最能使消费者满意的服务，才能更多地创造顾客。
3 企业要引导员工树立“ 我就是主人" 的思想
对于员工而言，作为企业的一分子，应当具有“我就是主人”的思想意识，这在很大程度上需要企业的引导。
第一，要保证员工具有的主人地位。人本管理不是由管理者单独掌握的思想和方法，企业员工也不是被动地接受管理者的管理。人本管理是企业全体员工共同树立的企业管理观念和思想。在以主人地位发展企业的同时，追求自身价值的实现和自由的发展。
第二，要引导员工积极参与企业管理。企业要建立员工参加管理的机制，培训员工参与管理的意识，营造员工参与管理的氛围。此外，还要建立激励措施，建立员工参与管理报酬制度，畅通参与沟通渠道，调动员工参与管理的积极性，切实增强员工的主人翁意识，使企业的集体智慧得到发挥。
第三，要鼓励员工加强学习提高自身素质。未来的企业是学习型的企业，是知识生产力的载体。未来的员工也应试是学习型员工，员工只有不断地学习，才能使自己不断地适应企业和社会的变化，而不是被动地等待。企业要注意为员工学习创造条件，建立激励机制，把员工学习与企业人才需求紧密结合起来，通过人才的培养提升，促进企业发展。

随着经济的日益市场化、一体化和买方市场形成，企业的经营管理活动越来越从传统的人、财、物的安排与要素效率提高，转变为适应日益复杂多变的外部环境和满足市场需求。企业只有在思想上尊重员工、工作上依靠员工，真实反映员工愿望，真情关心员工疾苦，团结员工，引导员工与企业同呼吸、共命运、心连心，才是真正实现了以人为本的管理，企业的最大潜能才能得到发挥。

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