微观经济与市场营销之间有何联系观点认识

　　摘要：提高客户的满意度就正是微观经济学中的提升消费者剩余。一个人对一物所付的价格，决不会超过，而且也很少达到他宁愿支付而不愿得不到此物的价格;因此，他从购买此物所得的满足，通常超过他因付出此物的代价而放弃的满足;这样，他就从这种购买中得到一种满足的剩余。他宁愿付出而不愿得不到此物的价格，超过他实际付出的价格的部分，是这种剩余满足的经济衡量。这就是消费者剩余。

　　关键词：市场营销建设,经济改革管理,市场营销论文

　　一、寻求潜在客户你的产品或服务要销售给谁，(这是营销循环的第一步)谁有可能购买你的产品，谁就是你的潜在客户。

　　1.分析需求确定谁是潜在客户，就得分析人们的需要。需要是在没有得到某些基本满足的感受状态，是人类与生俱来的，根据马斯洛的需要层次理论，人的需要分为：生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我实现需要。商家可以用不同方式去满足它，但不能凭空创造。甚至可以通过开发及销售特定的产品和服务来影响实现上述需要的欲望，而需要的欲望就表现为需求。

　　推荐期刊：《营销科学学报》目前已被清华大学经济管理学院、北京大学光华管理学院、北京理工大学管理与经济学院、上海交通大学安泰经济与管理学院、复旦大学管理学院、中山大学管理学院等多所国内一流高校认定为国内营销学界的权威刊物。

　　有效的需求必须具备2个基本要素：主观上要满足消费者的嗜好或偏好，即用得着;客观上要受到消费者收入预算的制约，即买得起。具体来说，需求反映了在不同价格水平下商品的需求量，它遵循需求法则，受消费者偏好、收入水平、相关商品的价格(主要是替代品和互补品)、人口数量、预期等因素的影响。这些因素的变动都会影响需求曲线的变动。

　　2.需求的量化---弹性分析引起需求变动的因素可以用弹性来定量化。弹性有多种，价格弹性、收入弹性、交叉弹性等，在这里主要探讨人们长熟悉的需求价格弹性。不同商品的需求价格弹性不同，我们的营销策略就不同。对于需求弹性大于1的商品，提价会导致价格的上涨幅度效应小于收益的减少幅度效应，因而最理智的营销者应该采取降价策略;对于需求弹性等于1的商品，价格的变化对需求量的变动影响不大，理智的营销者可根据实际情况采取降价或提价策略;对于需求弹性小于1的商品，理智的营销者应该采取提价策略。

　　3.需求价格弹性的求解需求价格弹性是指需求量相对价格变化作的反应程度，即某商品价格下降或上升百分之一时，所引起的对该商品需求量增减的百分比之比。

　　比如：在某段时期，某商品价格由5元降为4元，需求量由100件增加为130元，则该商品的营销策略应该是降价，因为它的需求价格弹性为1.5在计算弹性的时候要注意基期选择，价格的变动资料与需求量的变动资料，可以根据一定时期的销售统计资料获得，但要注意变动情况的计量口经要保持一致。由此可知：确定谁是潜在客户，不仅要看他有无购买能力，还得分析其需求欲望，需求欲望的大小可以借助需求弹性来量化，需求弹性的大小可以引导营销策略。因而适当的营销策略就会吸引更多的客户。

　　二、提高客户满意度客户满意既是客户本人再购买的基础，也是影响其他客户购买的要素。对商家来说，前者关系到能否保持老客户，后者关系到能否吸引新客户。因此，使客户满意是商家赢得客户，占领和扩大市场，提高效益的关键。

　　客户满意是指对一个产品可感知的效果(或结果)与期望值相比较后，客户形成的愉悦或失望的感觉状态。

　　1. 客户满意度的测定为了能定量地进行评价客户满意程度，可对客户满意分为七个级度，给出每个级度得分值，并根据每项指标对客户满意度影响的重要程度确定不同的加权值，这样即可对客户满意度进行综合的评价。

　　例如，某企业对其产品的质量、功能、价格、服务、包装、品位进行客户满意调查，按七个级度，从很满意到很不满意的分值分配如表：

　　级值很满意满意较满意一般不太满意不满意很不满意分值 100 60 30 0 -30 -60 -100根据其调查其结果如下产品属性质量功能价格服务包装品位满意级别满意较满意很满意满意不太满意一般分值 60 30 100 60 -30 0得分 (60+30+100+60-30+0)/6=36.67从计算可以知，该产品的客户满意度得分是36.67，属于“较满意”的产品。但是，由于客户对每个属性的要求程度不同，因此，应根据客户对评价指标的重要程度进行分值加权，则更能科学地反映出客户的满意程度。同例，该企业对质量、功能、价格、服务、包装、品位，根据其对客户满意的影响程度确定的加权值分别为0.3、0.1、0.3、0.2、0.05、0.05，则其满意度=Σxi ki，如表：

　　产品属性质量功能价格服务包装品位总计权重 0.3 0.2 0.3 0.1 0.05 0.05 1分值 60 30 100 60 -30 0 36.67综合值 18 6 30 6 -1.5 0 54.5两种方法计算的结果是不同的，加权法为58.5，接近于满意水平，而简单分值法仅为36.67，处于较满意水平。而实质上，客户对产品的总体感受应是满意水平。所以利用加权法更能准确的反映客户的满意状态。加权法的加权值，商家可以根据经验、专家评定或调查等方法进行确定。

　　2.提升客户满意度首先我们从下面一个案例分析入手：

　　一个商人用4元钱一斤批发来的梨。他会分出三种：一种最小市场营销中的微观经济分析营销策略的和有毛病的，卖3.8元一斤;一种中间的，卖4.6元一斤;最大最好的卖6元一斤。“梨3块8一斤了!”低于批发价格的叫卖很快就会让大家蜂拥而至。这提高了客户的欲望，会使其产生一种购买动机。小商通常会问你：“你买梨是干什么用?”这是在扑捉你的行为意向。一些不讲究的客户围着小商，在3.8一斤的的梨里挑三拣四，这会提升一些客户的从众心理。如果看你穿得西装革履，如果得知你买苹果是为了看病人、送礼，他会告诉你买4.6元或6元一斤的才有面子，这是攻破客户的心理防线，提升满意度。

　　有经验的小商，知道让客户在买什么(便宜的，还是一般的，或是最好的)之间做选择，这样做的结果最终的结果就是50%的梨卖了4.6元，25%的苹果卖了3.8元，25%的苹果卖了6元。而且很快就能卖完。而不懂营销的小商，是让客户在买与不买之间做选择。4.2元的价格被客户挑来选去的卖到最后，剩下的只是一堆烂苹果。

　　所以生活告诉我们：给孩子和朋友送礼物，分批分次的多送点，一定比一次性送前者总和要让他们感觉爽;出了很多倒霉事，你千万不要一一汇报，报个总数就行了。商业告诉我们：商家做广告，特别是面向家庭主妇的电视广告，那种让您限时拨打的免费电话，购物免费送东西的，一般都送您几件便宜货，而不是一件贵的东西;推销一件产品，推销人员应该是指向客户报一个项目总价，不是单独强调某一个项目的价格，这让您觉得对于买东西，总开支没加多少;你买东西的时候，交完了款，再给您送送点小礼品啥的，您一定很高兴吧?(买东西前给再多，客户也认为羊毛出在羊身上，买完后给一点点，也会认为是额外的获得啊，这样的小礼物对于增加客户满意度而言，是非常重要的)。经济学告诉我们：如果有多个经济活动均涉及到收益/甜头/好处，尽可能的单列他们。